购团网投诉区 为团购解除后顾之忧

据中国团购导航第一站购团网（www.goutuan.net）统计，中国团购网站的数量现已达5126家。团购网从“千团大战”升级到准“万团大战”的竞争态势。的确，团购行业发展至今取得了惊人的成绩，不仅为企业带来了迅速增长的效益，也为大众生活带来了很多便利。但同时，爆炸式增长下暴露出一系列问题，这些问题都对团购行业的未来发展有着举足轻重的影响。

目前，团购网站的诚信问题已经上升到相当程度，315消费电子投诉网数据显示，从2010年1月至2011年3月中旬，涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。在2010年，团购的投诉量为2090宗，而到了2011年1月后，不到3个月时间，团购投诉的总量已高达1573宗。

面对团购网站信用缺失，以及一些顾客投诉无门的状况，购团网专门发起了旨在集合全体团购导航共同屏蔽不良网站保护消费者利益的“团购导航联盟”（www.TGDH.org)，以达到联合同行业共同维护消费者权益的目的。并郑重承诺一旦消费者在团购过程中遭遇欺诈、收到假货或其他商家侵害消费者权益的行为，登陆购团网中国诚信网络团购联盟投诉区（www.goutuan.net/tousu）进行维权，购团网将倾尽全力将消费者的权益维护到底。

成功案例一

余先生于2011年5月19日在通过购团网参加美团网的侨丰第13代给力拖1套，但到6月8日都还未收到货，余先生对此非常不满，于是登录购团网投诉区进行投诉。通过购团网工作人员的积极调解，余先生于6月8日下午就收到了快递公司的送件，快递公司工作人员向于先生表示歉意因为之前送错了地方。“没想到通过购团网投诉这么方便和神速。”虽然余先生认为美团网的发货速度还是有些慢，但对此次投诉的解决结果非常满意。

成功案例二

张小姐4月份通过购团网团购了糯米网的两张KTV欢唱券，因为工作忙碌，张小姐一直没有使用这两张优惠券，眼看快过期了，张小姐只好决定申请退款，糯米网客服答应会在3-5个工作日联系张小姐并退款，张小姐耐心等待了一个星期还是没有收到任何来自糯米网的消息。再次打电话，客服仍旧给出像之前一样的承诺，但一直未退款。情急之下，张小姐登录了购团网的投诉专区进行投诉。购团网投诉区的工作人员对此事件进行了积极的协调，糯米网于张小姐投诉的第二天予以全额退款。

成功案例三

王女士通过购团网购买了团满意团购网站的鞋子，但因为网站程序错误导致付款和快递的问题，以及事后的客服态度问题，引发了消费者极度的不愉快。王女士在购团网投诉区投诉之后，经过购团网的协调该投诉得以圆满解决。消费者王女士在购团网投诉贴留言到：“您好，团满意的处理此事的客服罗先生，我并不是一个不讲道理的客户，昨天您来电把网站的处理结果答复了给我，我还是比较满意的，至于您在投诉区的发帖回复，我提出了上述2点看法，希望此事妥善解决，也希望你们网站本着积极处理此事的精神继续经营下去，真正拥有更多的支持者。”

团满意的负责人在购团网留言表示感谢：“在此感谢购团，服务很好，而且能协助双方解决问题，这点值得很多团购导航网学习，有的导航网不搞清楚事情的真像，凡是有投诉就把针对团购网的采集权限给取消了，这点是对买卖双方都不负责任的，购团能虚心听取各方意见，给大家解释和沟通的机会，这点难能可贵！另外，购团能主动、及时的把买家对团购网的意见反馈给网站，并进行投诉处理指导，这方面也走到了导航网的前列，充分体现了购团服务至上的工作态度，帮助了我们这样的对投诉或者买家不重视的团购网站的健康成长！”

在购团网中国诚信网络团购联盟投诉区（www.goutuan.net/tousu）中，有着余先生，张小姐和王女士这样经历的消费者并不少，面对消费者各种各样的投诉，购团网的工作人员都积极的与团购网站进行协调和调解，对团购网站对消费者投诉的处理进程进行监督。购团网衷心希望通过团购网站和类似于诚信网络团购联盟这样的第三方组织共同的努力，一起为消费者创造一个良好、健康、和谐的团购消费环境，让消费者买的安心、买的放心，更让消费者不再投诉无门，为团购消费投诉打造一个良好顺畅的通路。