乐行网错标0元鞋 网友拍下承认成交

由0元鞋事件看国内电商诚信体系的发展

据了解，当前网络购物的人气不断上升，然而在网购深入民心的时候，网购体系并没有出现完善的监管机制。因此网民在网购的时候，往往网站都是高高在上，出现问题便美其名曰：一切解释权为本站。
 
　　诚信追踪

在当前网购世界中也出现很多意外，比如国外鼎鼎大名的大型硬件制造商IBM，就曾经有一次错误把一个100美元的东西在网站上标错成1美元，而在其标错价格的短短的几分钟里，就已经被下了几万个订单，但是IBM发表声明：这些订单是有效的！

国内的一些B2C网站也出现过价格错标的现象，但是多为宣布订单无效而作罢。曾经有报道，某公司在硅谷动力公司的IT商城里开设的新惠普金牌店，原本价值上万元的电脑，其网上标价仅为千元，但商家却以标错价格为由拒绝交付电脑。北京市海淀法院以重大误解订立的合同可撤销为由，支持了商家解除双方买卖关系的要求。这起北京首例网上错标价格案，以商家胜诉暂告一段落。

然而在当前众多网购中商城失误错标价格的现象中，我们发现其中一家国内网站却主动承认了误标的错误，将其原市场价是781，网站价是358元的商品标成了市场价358，网站价0元，而仅仅不到半个小时的时间内，就有数位网友将其0元商品拍下来了。

诚信事由

国内鞋类B2C网站乐行网（www.luckigo.cn ）于四月一日晚，将其一双价值781元的小牛皮皮鞋误标为0元，故其被网友在短短不到半个小时内就被拍数双，网站工作人员发现其问题后，马上将其下架处理。随后对其0元的订单却惘然了，立刻将此事情上报给其网站经理。

图1：出错价格鞋图

乐行网的总经理姜杰，第一时间收到了商品价格误标并有客户已下单的通知，马上组织内部人员讨论。对于0元误标的商品，虽其总价值不菲，造成损失也较大，然而否认这批真实的0元订单，对于网站的诚信实在是一个影响，对整个电子商务行业的诚信体系也是一个严重的影响。作为乐行网的总经理，姜杰稍作思考后，便毫不犹豫地决定：“全部订单有效！”

随后，乐行网站的客服马上忙碌起来，动员所有客服对这批下了订单的客户进行回访，对其确认订单有效。同时网站上进行了公示。因为是4月1号，一些客户以为是愚人事件，并没放在心上，然而直到网站客服人员的回访才激动得发现自己真的捡到馅饼。

图2：正常价格鞋图

诚信追访

乐行网作为国内的购物网站，此举动震惊行内电子商务界。其乐行网的以诚信为先，树立了电商的榜样。

本报记者对乐行网的总经理进行了访问，对乐行网提出了疑问：“乐行网对误标的商品订单进行了发货，是为什么呢？难道不怕亏本么”姜总经理回答：“电子商务最需要的就是诚信。人无信不立，行无信不兴。亏当然是亏，但是我们不可以垮了一个企业，垮了一个行业啊。0元的价格我也认了，要让网民知道，电子商务是讲诚信的，网购是可靠的！”

对此，乐行网的姜总经理充满了热情，似乎误标价格丝毫没有打击他对经营的信心，反而刺激他对电子商务充满了斗志与向往。

诚信电商

由于电子商务信用体系的模糊和成本问题，几乎所有国内的网络交易平台，都把信用度的培养和建设工作放置在买卖双方，这种“我说你说都算”的方式，直接促成了“炒作信用度”在国内交易网站的普遍流行，特别是刚刚发展的C2C网站之间。

目前C2C的好评是“双向”性质的！也就是说，无论是作为买家还是卖家，只要完成网络交易并且互相好评之后，所得到的好评都将记录到自己的网上信用体系之内，系统显示的是你的“全体”好评的积累结果。再加上“宽松”无比的买家注册程序，这样的信用体系所包含的水分太多、炒作太多，其真实的信用无从保证。

乐行网遵从了电子商务的信用良知，从0元订单看来乐行网将是电子商务诚信体系完善的开始。B2C的信用体系很多是靠网站本身去维护的，所有的B2C不断保证其诚信销售，其诚信体系则自然而然建立起来。B2C的诚信一步，则是进一步电子商务诚信的建立。