销售火爆物流爆仓，聚美优品客服热线被打爆

近日，有不少网友和媒体投诉或抱怨聚美优品的客服人员消失，客服电话拨打不通，网友被晾在一边，找不到人解决。对此，聚美优品高级副总裁刘惠璞在其微博上吐槽，“因为物流延迟严重，导致询问订单的电话打爆了客服，大家的问题可能无法快速得到响应，但是我们承诺在这期间所有的客诉问题，都会一定会得到妥善的解决！！有些无良的同行，用化妆品存在的偶发过敏问题，将各种假货污水泼在聚美身上，今天接到不少品牌商的支持电话，用他们的话叫做‘震惊于这种无耻’！”

据了解，聚美优品301大促期间，UV超过1500万，订单数最高峰达到了每秒超高1000单，巨大的网络流量曾数度造成页面出现拥堵瘫痪及服务器宕机。但就是在这样的逆境下，聚美优品301大促三日共卷走10亿人民币，创下了近年电商周年庆大促难于超越的营销新神话。因此，我们不难想象，物流爆仓，配送延后，所造成用户不满必然也会相对集中。“客户热线一直忙于处理物流投诉事宜，热线频频打不进去，用户可能会比较生气，甚至投诉媒体，对这些行为，我们也是非常理解的”，聚美优品市场部相关负责人还对记者表示，“我们一直在承诺30天拆封无条件退货，如果用户不满或信不过聚美优品，我们愿意无条件退货”。

最后，针对打不通客服电话的网友，该负责人建议尝试走聚美优品官方微博的“微客服”频道来进行反馈或咨询。毕竟，在社会化媒体时代，微博的适时沟通未尝不是一个很好的“热线”和沟通渠道，有相关咨询需求的网友大可一试。