购团网维护消费者利益+315审判=放心团购

 临近315消费者权益保护日，人们对团购的关注愈加强烈。由于网络团购的发展模式仍然在探索中，存在着很多不健全的地方，所以成为今年315重点关注的对象。据团购导航网.com（购团网 www.goutuan.net ）统计，进入3月份以来，购团网投诉区收到各类投诉65起，平均每天7起，明显大幅度高于2月份总共133起、平均每天4起的水平。正如团购导航网董事长王启亨所言：315是团购网的审判日，今年的3.15恰值团购2.0在中国风靡一周年之际，广为关注的互联网明星应用将会在这一天接受消费者的审判。

据统计，在收到的投诉中，45%是实物团购投诉，在对消费者进行的团购项目意向选择调查中，餐饮美食团购项目以28.4%的比例雄居榜首，因为这些项目最可信，最不容易造假，而实物类的团购以13.4%的比例几乎拍到了最后，因为实物类团购最容易出现假货、货不对板、退货难等问题，看来实物团购已经成为网络团购业界的一个短板，一个团购网站必须重视的问题。

团购消费者团购项目意向选择

1. 餐饮美食2. 休闲娱乐3. 购物折扣券4. 抽奖活动5. 实物类6. 摄影旅游
2.  

与京东、卓越等B2C电子商务网站不同，网络团购的特点注定了它的用户不会有很高的忠诚度。从现实看，即使一家团购网站一直做得很好，也不一定能有很大批的忠实用户，但是一旦爆出该网站有一次做的不好，损害了消费者利益，它的信誉度和用户对它的信任度立刻就会大打折扣——用户增加时是一个一个的，但损失时，却是一片一片的！

这就要求了团购网站们在发展过程中要将自己的信誉品牌和消费者的利益放在首位。而经过一年的发展，在315团购审判日来临之际，团购网站的站长们显然已经是认识到了这一点：团宝网在2010年就提出了“随时退”保障消费者利益，今年3月4日美团网在其上线一周年之际宣布“过期包退”，即退还用户过期未使用的团购消费，昨日糯米网也宣布“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等用户权益保障服务。

保护消费者权益，构建团购诚信体系的过程中，团购导航类网站需要发挥不可替代的作用。收录了近1500家的购团网率先设立了团购投诉区（www.goutuan.net/tousu）为消费者和团购网站搭建了沟通的平台，协助消费者解决团购中遇到的问题。为了敦促团购网站解决消费者在该团购网站上无法解决的问题，购团网还推出了“未解决投诉排行榜”：忽视消费者权益，不重视解决消费者投诉的团购网站会自动排在榜首上供消费者团购时参考。作为中国诚信团购联盟的执委，购团网还发起了团购导航联盟（www.tgdh.org)，通报投诉状况，规范团购导航类网站。

自购团网投诉区设立以来，共收到了投诉1146条，已解决860条，总解决率达75%，对于那些未解决的投诉，购团网还设立了“未解决投诉网站排行榜”给与消费者警示，避免继续上当受骗。

购团网维护消费者利益的举措加上315对团购网站的审判，必将会进一步促进国内网络团购市场的良好发展——购团网维护消费者利益+315审判=消费者放心团购！相信在不久的将来，从上网团购第一站“购团网”开始，消费者必会得到一个无忧无虑的团购消费环境！