生产商突然倒闭 数十万部金鹏手机售后服务断供

【本报讯】(记者 洪宾) “这段时间我们每天都收到投诉，没有了售后服务的‘问题手机’让我越来越头疼，简直难以应付!”昨日下午，深圳市移动通讯联合会办公室的几位工作人员，正耐心地接受一位手机代理商——杭州熠明通讯器材老板宋伟明对深圳手机企业长营通讯公司的投诉，宋是该协会昨天一天接待的第三家前来投诉长营通讯突然“人去楼空”、售后服务“断档”的代理商。

记者采访获悉，长营通讯前不久突然倒闭，给大批手机用户和数十家代理商造成了巨大的困扰。

昨日下午在市移动通讯联合会办公室，记者遇到的手机代理商王先生反映，今年5月，他偶然听说了长营通讯，知道该公司颜总是潮汕人。在与长营方面管理人员交谈中，认为潮汕生意人“讲信誉”，他便很放心地和他们合作进行手机代理，并很快付款进了700部“金鹏”手机。谁知6月份后，因为有返修，联系长营方面时却发现，长营突然停止了原先承诺的一年“售后保修”服务!没有了后续的保修，一旦出了问题，用户肯定来算账，少不了纠纷。

随着返修方面的情况增多，王先生这两个月来一直想向这家公司讨个说法，但颜老板的影子根本找不到;几次找到此前长营在华强北赛格广场17楼的办公室，也早已人去楼空。在面临不少损失和投诉重压之下，王先生十分烦心。

杭州熠明通讯器材老板宋伟明，做手机代理已经多年，而且以做浙江区域的手机代理为主，他近期也遭遇与王先生相同情况。所不同的是，他从去年国庆后就与长营合作做代理，至今拿长营的3款“金鹏”手机总计已接近1万部。最近，宋先生几乎每天都接到有关分销卖场和用户的返修和投诉。面对许多需要修理手机的消费者，每天也被弄得焦头烂额。

市移动通讯联合会秘书长唐瑞金向记者介绍，近期长营倒闭后，一下令数十万部手机的售后服务成了大问题，近日，该会已陆续接到全国各地多家手机代理商来深圳向协会反映，他们都是深圳市长营通讯科技公司的省级手机代理商，但进入7月以来，都遭遇了同样的经历：深圳市长营通讯科技公司停止了之前承诺给消费者的1年售后保修服务，消费者投诉太多，他们没法向消费者交代。“我们作为行业协会，正在帮助前来投诉的代理商协调长营方面，希望拿出一个说法和解决办法。长营经营虽然出现问题，但是手机作为电子产品，后续一年的三包服务是生产商必须履行的一个条款。”唐瑞金如是说。

长营到底怎么了?记者昨晚6时前后依照几位代理商给的手机号码致电长营方面。该公司原来负责销售的郭经理向记者表示，长营没有欺诈，也没有欠款。长营主要的问题是该公司老板颜总前段时间重病住院，加之行业形势艰难，手机业务亏损，实在难以支持而倒闭。“公司都倒闭了，哪还有能力提供售后服务!”他向记者抱怨说。

但如此大批量的手机卖出去后，没有后续支持怎么行?针对记者的疑问，郭经理表示，根据该公司颜总的指派，他仍在打理后续的售后服务和投诉问题。他目前提出的建议和解决思路，是相关手机的售后服务，首先由代理商“自行设法解决”;万一实在不行，手机维修方面需要更换配件和一些材料，只要长营原来有，他保证尽量提供。