铁道部铁路客服中心试运营：可查火车票余额

铁道部铁路客服中心网站


　　【eNet硅谷动力资讯中心消息】1月20日消息，铁道部铁路客服中心已开通试运营，客户可以通过上网或电话查询信息，并接受投诉、意见建议和咨询。

　　据悉，全国18个铁路局（公司）都设立了铁路客户服务中心，每个中心提供所在区域内的客运服务信息，北京客服中心受理全国客户服务。铁路客服中心采用电话语音查询、人工在线服务和12306网站信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询，并可在网上查询客票余额情况。

　　不过，铁道部铁路客服中心也表示，在试运行期间客服电话系统可能会出现个别不顺畅的现象，铁路部门将积极改进，希望广大旅客能够谅解。