跨国公司的信息化为什么能成功

　　《IT时代周刊》对话思科公司中国区副总裁、大中国区首席信息官古一思女士

　　4月的北京，桃红柳绿。

　　北京王府井东方广场，思科中国总部。我们在这里就跨国公司信息化成功的秘诀，访问了思科中国副总裁、大中国区首席信息官古一思女士。

　　那天下午，古一思身着粉红色上衣，戴着一副金属框眼镜，从半圆状、如时空隧道的长廊中热情地迎出来。这位祖籍广东但在北京长大的女性，一下就让记者领略到了她身上兼具的北京人的爽朗，以及最被21世纪职业女性追捧的知性之美。

　　她是一位成功的职业女性，头上的光环夺目耀眼。

　　古一思曾在英国石油公司(BP)工作9年，担任BP中国区IT经理和项目经理，率领中国和亚太区团队实施过许多重要的IT项目。后来，她进入通用电气(GE)医疗集团后，成为管理15个国家和地区的CIO，是GE医疗集团历史上第一位身居要职的中国女士，领导并管理公司在整个亚太地区的IT基础设施和企业应用。成绩突出的她，连续在2001~2004年获得年度亚太区及全球CIO大奖，成为获此殊荣的第一位中国女性。2006年1月，她再一次以“高管层第一位女性”的身份加盟思科。

　　在静谧的会议室中，古一思对《IT时代周刊》敞开了心扉。优雅的谈吐中，显现的是她的睿智和聪慧。作为一名在跨国公司信息化领域奋斗多年的资深人士，她的叙述中既有对大公司成功信息化案例的点评，也有对中国企业信息化建设的关切，但更多的是她这么多年来对产业的真知灼见。

　　与优秀的人共事，你才会变得优秀

　　《IT时代周刊》：您是第一位在GE身居CIO要职的中国女士，加盟思科后，思科高管层由男士占据的局面被你打破了。当时，是什么原因促使您进入思科的？

　　古一思：我是IT工程师出身，一直希望进入思科这样的IT公司，这会让我有更多的时间来总结经验，通过实际运作了解IT行业的发展，怎么通过技术的革新去引领这个市场。在IT行业里面，尤其是在网络方面，思科是引领技术，站在市场顶尖位置的一个成功者。回顾互联网20年，会发现跟思科当年一起欣欣向荣的很多企业，今天就剩下思科等几个公司了。它是一家伟大的公司，非常适合我。

　　《IT时代周刊》：从BP到GE，再到思科公司，你选择加盟的公司都是业界知名的跨国企业。选择的标准是什么？

　　古一思： 我非常崇拜一句话，只有跟优秀的人在一起工作，跟优秀的人在一起做事，你才会变得很优秀。在GE有很多非常优秀的人，思科也是一样。这或许就是我选择的标准吧。

　　《IT时代周刊》：在CIO这个职位上，很少有女性能够胜任。但您是个例外，而且做得很成功，这是否说明女性更加适合做CIO的工作？

　　古一思： 并不全是这样的，因为女性也有很难沟通的。在家庭成员里面，都有母亲、祖母、外祖母或者是姐妹，会发现女性也有比较难沟通的。但是在职场，人的很多能力，包括领导能力、沟通力、协调力、影响力，如果一定强调的话，女性可能会有一些优势。但我不认为男人就做不到这些，重要的是各人的能力。

　　跨国公司信息化成功的奥秘是CIO地位高

　　《IT时代周刊》：在跨国公司中，CIO占据了很重要的位置，它的职能范围都包括哪些？

　　古一思：CIO在跨国公司里是信息执行官，负责管理信息、网络，也会参与公司决策。当跨国公司在制订目标或者战略的时候，CIO要承担协助企业达到这个目标的责任。跨国公司每年都会拿出约占营收总额5%的资金投入信息化建设，而首席信息官也是绝对的公司决策层之一。

　　大多数跨国公司的CIO，第一的职能是支持企业战略。第二是推动企业创新，包括公司新产品、新技术，新解决方案的发布。使公司的新产品、新技术成为一个非常重要的基础设施和手段。第三是CIO要提高公司的效率、生产力和降低成本。

　　在中国，有些中小型和大型企业只有CEO，却没有CIO。在一些传统企业中，CIO的地位不高，话语权很少，但这种情况在跨国公司不存在。

　　《IT时代周刊》： 在GE担任了6年的CIO，应该说对GE的信息化建设非常了解。GE的信息化有何特点？

　　古一思：在GE，CIO首先要了解企业在某地区的经营需求，制订出与之相关的IT运用，然后与全球的应用组合在一起。但是，有时区域性的市场会不一样。比如在做仓库供应链的时候，由于政策不同就会导致购买行为可能不一样。在美国，商务购买行为很简单，而在日本、中国或者是韩国，整个购买业务流程是不一样的，这就需要IT去支持这个流程。

　　《IT时代周刊》：在思科，CIO的职能也与这些跨国公司CIO的职能一样吗？

　　古一思：刚才讲的3个职能是所有跨国公司CIO的战略，但在思科，CIO还另有一个重要职能，要承担产品技术的推广和实施。在思科，IT是作为思科产品解决方案的第一个客户，CIO要把使用过程得到的教训、经验、好的地方，还有问题反馈给研发，研发部门再作出修改和完善。

　　《IT时代周刊》：在这个过程中，思科会不会同时把这个技术推荐给客户，还是把问题解决了再推荐给客户？

　　古一思： 当然是问题解决了再推荐给客户。思科是一家跨国公司，目前为止在70多个国家，300多个办公地点都有业务。在这么大的范围内部署这些最新的技术、产品和解决方案，客户可能随时都会遇到问题。该怎么办？这时思科的IT部门就会把自身的体验告诉他们，怎么去解决，从而在市场上树立一个典范。

　　《IT时代周刊》：企业信息化的运用，帮助公司解决了很多管理上的难题。现在，包括思科在内的跨国公司，是怎么看待信息化的？

　　古一思： 信息化的运用对公司而言，作用是非常明显的！因为它能帮助企业控制成本，控制流程。思科是一个很明显的例子。现在，思科每年有90%多的销售都是在网上实现交易，每个小时大概有250万美元的交易进行。如果没有信息化的运用，怎么能够做到？每一个企业，都希望自己的公司业务增长，效率更高！要想实现，就必须实施信息化！

　　中国的CIO阶层正在崛起

　　《IT时代周刊》：现在，中国在实施信息化带动工业化，信息化带动经济腾飞的过程中出现了一些问题， 以至于业界流传 “CIO要不要都无所谓”。这个问题您怎么看？

　　古一思：评价哪一个行业究竟该不该有CIO，是不是一定要有CIO的职位，可以去市场上看看就会找到答案。在市场上，几乎找不到一家离开网络还可以做生意的企业。一个很小的专卖店，甚至是一家零售店，都离不开信息化。小卖店尚且这样，中国的中小型企业、大型企业更离不开信息化。

　　技术革新带来了整个产业的变化、市场的变化和人们意识的变化。过去没有IT，一个订单要两个星期才能到位，而现在通过IT的应用，几分钟就能够完成过去两周的流程。如果做不到，企业就会被竞争对手吃掉。

　　讨论CIO重要还是不重要，跟讨论水和电是否重要一样，这已经不是重要不重要的问题，而是它是必需的！

　　《IT时代周刊》：现在，中国企业的信息化应用很不成功，这是什么原因？是不是中国信息化的重视程度不够，投入金钱还不够多？

　　古一思：很多大型企业，拥有一流的IT设备、一流的人才队伍，但是公司的信息化运用得却不够好，这是为什么？是因为企业的决策层没有真正去考虑将IT放置到战略的位置。企业的成长，业绩的增长是必须依靠一些手段，或是技术来实现。国内企业为什么与跨国公司存在差距？其中最明显的差距就是信息化运用得不够好。

　　现在，很多企业忽略了决策层的侧重点应该放在哪里合适？CIO应该从IT运营中找到侧重点并把资源和精力放在公司的核心业务上，而不是去建“幼儿园”和“医院”，把自己“社会化”。如果社会化之后就会让企业不堪重负，跨国企业是不会这样做的。真正的CIO应该掌握公司的核心业务，用IT作为手段让企业加速得到收益。

　　《IT时代周刊》：现在，您怎么看待中国的CIO阶层？在中国，您预测一下，CIO会像CEO这样成为企业界的主流吗？

　　古一思：中国首席信息官阶层正在慢慢地崛起。以前，很多小企业没有CIO，他们说我们不是微软，不是IBM，也不是摩托罗拉，请不起CIO，也更用不着CIO。但现在，这种状况正在发生改变。因为中国的这些企业已经发现，他们需要一个CIO。