支付宝出面回应 网友支付宝被盗刷25000元事件

2月28日，网友@聂小刚 在微博发布长文《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》，讲述了自己支付宝被盗刷而又重新追回的详细过程。文章发布之后立刻引起网友热议，文章阅读超过285万。昨晚，支付宝官方发布长微博，对此事进行了回应。

网友@聂小刚在长微博中讲述，2月16日中午，自己的账户出现了一笔4999元和一笔20000元，共计24999 元人民币的消费。他立即进行了冻结信用卡、打110报警、向发卡行招商银行和支付宝等反映。在一个多星期之后的2月25日，他追回了被盗款项。

他表示：“支付宝作为中间人调解，促成可疑盗刷者退回了24999元的盗刷款。”

但仍然有以下疑问：

1、什么样的情况下会有一台你从来没用过的手机出现在你的账户使用设备列表里？我不知道到底是什么原因。

2、为什么曾经我使用过锤子T1，把绑定的手机卡、支付宝APP都删除并出售后，对方还是可以在我手机明明登录着支付宝并有正常交易的情况下没有任何提醒和验证的去登录去消费？我不知道到底是什么原因。

3、为什么支付宝事后能主动告诉我还有一笔我不知情的可疑交易（微博红包）？而在发生当时支付宝却不能及时提醒我？

4、支付宝在这件盗刷案中，处理流程有哪些本可以更体面？

支付宝在回应中称，聂小刚支付宝被盗的关键原因在于，其在1月份转卖锤子手机时，曾将自己的开机密码和锤子手机云账户等重要信息告诉给了买家彭先生。而这些账户、密码信息可能与支付宝账户的信息高度雷同，从而导致盗用者利用这些信息破解了账户。

对于聂小刚最为不理解，也是网友讨论最多的焦点——为什么他人在陌生的华为手机上操作了自己的账户，自己的手机却没有收到提醒，支付宝的客服人员也没有查到？

支付宝表示：“在这里，我们再次向小刚道歉，我们没有第一时间监测到这个风险，导致小刚没有及时收到相关安全提醒。后续，我们会继续对我们的安全核查机制进行优化和改进，进一步提高我们的风险稽查精准度”。

对于支付宝的官方回应，网友@聂小刚发微博称：“不能接受，情绪不是很稳定。”

以下为支付宝官方回应全文：