陈琦：社交网络的关键是产品体验

　　采访人：随锐科技集团公司高级副总编辑、发掘网主编 陈冬村

　　SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，作为一个全新概念，已经在中国生根发芽，比如现在陈一舟的“校内网”，算是国内网民比较熟悉的SNS网站。

　　1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1933～1984)创立了六度分割理论，简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展，比如Friendster、Wallop、adoreme等。

　　但“熟人的熟人”只是社交拓展的一种方式，而并非社交拓展的全部。因此，现在一般所谓的SNS，其含义已经远不止“熟人的熟人”这个层面。比如根据相同话题进行凝聚（如贴吧）、根据学习经历进行凝聚（如Facebook）、根据周末出游的相同地点进行凝聚等，都被纳入SNS的范畴。

　　360圈和陈琦

　　360圈（www.360quan.com）是新近崛起的一个全新的专为追求时尚和展示自我的年轻人量身打造的互动共享社交网站，从2007年5月份建站以来到现在为止，注册用户上百万，进步神速，而作为360圈中国区的掌舵者，中国区总经理陈琦功不可没。

　　初次见到陈琦的时候，你会以为他只是一个普通员工：谦虚的笑容，普通的着装，平和的声音，以及招呼我们入座时的热情，让我觉得，我不是在采访一个总经理，而是在和一个邻居拉家常。

　　正是这种朴实低调的性格造就了陈琦踏实稳重的办事作风。如同他的360圈一样，从最早的访问量为0到如今的上百万用户，短短不到一年的时间，360圈已经跃升中国SNS类社交网站的前几名。

　　而我们的话题，也就从现如今国内的SNS网站谈起。

　　现在着力完善产品 暂时没有营收压力

　　陈冬村：这几年国内做的SNS社交类网站很多，发展非常快，比如51.com、天际等等，当然它们盯准的用户群有些不同，请问在众多网站中，您最看好哪一家？

　　陈琦：作为一个从业者，我当然先看好我们自己了。当然了，我们针对的用户和他们不太一样，我们的用户群都是15——25岁的年轻人，包括中学生、大学生、中专生甚至是没有在学校的年轻人，比“占座”这样的网站含盖的用户群要广一些，因为我们不只是针对学生。
   
　　其他网站中，我比较看好商务类的，天际做的比较不错。

　　陈冬村：我看了一下，这几年发展比较快的，象51.com，主要是针对二三级城市的网站，发展很迅速，已经是同类网站的标杆，您是怎么看51.com的发展思路的？

　陈琦：51.com已经做了很长时间了，从05年初开始做到现在前后有三四年时间了，其实我们都是在做一种服务，都是在做创新。它的核心就是怎么把用户自身的关系发掘好，然后怎么把用户留下来。我觉的51.com作为一个老牌SNS网站，做得已经非常不错，是我们的一个学习的榜样。

　　陈冬村：51.com的很多服务现在都是收费的，而360圈是完全免费的运营，请问最近这一两年360圈是否也有收入的压力和目标？

　　陈琦：今年也有这个规划，但是不会在年初实行，在360圈刚建站的时候我们定下的规划是，第一年，安安心心地做产品，给产品增加各种用户需要的附加功能。你需要把你的产品做好才能更深地做下一步打算，产品本身永远是最重要的，如果没有产品，一切都是空谈。

　　陈冬村：有没有具体的目标？

　陈琦：首先要说明的一点是，我们并不是VC投资，我们本身的背景就是投资集团。VC一般是更看重你的收入情况，而我们不一样，我们暂时没有这种压力。我们有自己的计划，有自己的长远打算，也许短时间见不到利益，但是对长时间的发展是有好处的。我们给自己定下的目标是一到两年后再去详细考虑营收的问题。百度的例子给我们很大的启示，他们先把产品打磨好，然后才能做到不鸣则已一鸣惊人。我们也是这样，先耐心完善产品，积累用户，增加用户的黏性，盈利就是水到渠成的事情了。　

　　

　　陈冬村：目前360圈已经做到了几百万的用户。如果让您归纳360圈一两点最吸引用户的地方，您认为是什么？

　　陈琦：我也接触到了一些用户，比如上周我还和一些用户去做线下的接触。他们的回答就是，我们网站的功能是丰富多样的。用户用你的产品，他会关心你的产品速度是否快，是否好用，是否免费，来你这里是否能交到朋友，是否能吸引别人的关注，是否能满足自己日益膨胀的需求。在这些要求都被满足之后，他们自然会来，并且会带别的朋友过来。

　　陈冬村：360圈如何收集和倾听用户的反馈？

　　陈琦：上周我们还根据用户的建议进行了反馈测试。除了通过网站的技术手段收集和分析用户的信息和反馈外，我们还经常组织一些小型的反馈会，每周客服都会反馈许多意见和建议。这都是日常的普通维护，我们一直强调，用户需要的，就是我们要改进的。只有改进了，才会吸引用户，才会留住用户。

　　我们还会对用户的行为进行分析。比如用户在自己的爱好里填写了什么，我们会提取这些东西，然后进行分析。我们是一个以数据为基准的公司，比如一个用户他是喜欢街舞，还是喜欢车，这些数据我们都要分析的。

　　我们单独有一个战略分析部，他们来处理这些数据，是一个相当重要的部门。

　　陈冬村：您曾经提出过社交网络依靠“精准广告”获得收入的想法。那么360圈在这方面是否有所准备？

　　陈琦： 广告肯定是你盈利里比较大的一块。现在的“精准广告”，不仅仅是关键词的广告，而且还要分析用户行为之后来采取相应的广告行为。
社区和其他门户网站相比，优势在于能更精准的定位我们的用户需要什么，因为我们用户在登录的时候我们可以通过技术来统计出我们的用户对什么内容感兴趣，他们点击了哪些东西，他们的爱好是什么，这些都是我们目前能够做到的。我们可以靠这些数据来证明，这也就是我们的“精准广告”。

　　陈冬村：我发现有些SNS网站的页面访问速度有些问题，我也注意到360圈的首页上有请网友测试网页速度的专区，这是否也是360圈想用户所想的一个做法？

　　陈琦：对，速度是用户打开你的页面时候的第一感觉。这也是在我们收到的反馈中经常提到的。还是那句话，用户需要的，就是我们要改进的。

　　重视技术 信息分众化要精确

　　陈冬村：SNS社交网络的建设需要技术方面的很多支持，特别是一些个性化的功能的开发，也需要技术上有较强的实力。360圈的技术团队胜任这些工作和未来的挑战吗？

　　陈琦：我们的技术是比较强的，我们相信，技术是根本，是运营的根本，没有技术的实现，就不要谈什么运营，什么盈利。我们公司现在有员工60多人，其中有三分之一的是技术，我们对技术工作向来是非常重视。

　　陈冬村：刚才您说360圈的规划是一两年之后实现盈利，那您觉得这段时间之内有可能碰到什么样的困难？

　　陈琦：我觉的困难就在于我们怎么来推出更多的创新的产品功能，用户很容易喜新厌旧的，如果你不提高自身产品的竞争力，不让自己的产品看上去不至于落伍，就要不断地去创新，去开拓。当然这也不是困难，应该算是个挑战吧，任何公司可能都会碰到这样的挑战。

　　陈冬村：能说得具体一些吗？

　　陈琦：主要是用户需求的扩大和变化。今年互联网的人数是2.1亿，用户在急剧增加，而且受教育程度也在提高，原来可能只要有一个QQ号，也不知道对方长什么样，也不知道是男是女，而现在的用户越来越挑剔，他们需要更精准的信息更精确的服务。所以我们要面对的是怎样将信息更精准化，更分众化。

　　陈冬村：我们也注意到有些SNS网站推出了自己的即时通讯工具，360圈有没有这方面的打算？

　　陈琦：我们有在线聊天，在线短信，并且我们还在做一个在线邮件软件，预计不久的将来就会上线。我们是要把360做成一个综合性的品牌，在这个品牌之中我们还会加入其他的功能，比如电视收看功能。将来人们说起360这个品牌，会提到它的交友平台，它的即时通讯，它的其他功能，360是一个整体。

　　找准定位 合作互补

　　陈冬村：您提出360圈要打造“网络+媒体”的概念，请问360圈的媒体概念如何与社交网络服务相结合？

　　陈琦：我觉的360圈主要功能就是提供服务，提供一种找朋友的平台，你可以找到一些志同道合的朋友，这是我们用户的一种逻辑。在这以后360圈就是你的一个平台，在这里你可以发表你的东西你的图片、你的留言。而反过来我们也要向用户推送一些内容，比如新闻、 IPTV等等。这就是我们的媒体概念。

　　总体来说我们还是一个平台，一个交友的平台。

　　陈冬村：您认为360圈和法国Fashion TV的合作是贵公司网络+媒体概念的一种有效合作吗？

　　陈琦：我们的360圈定位于追求时尚潮流和热爱展现自己的年轻人，是一个时尚潮流的品牌，而法国在时尚潮流方面走在世界的最前沿，它的Fashion TV是全球最著名的一个时尚电视台，对方的内容资源正好是我们所盯准的目标人群所需要的。我们希望两者能够强强联合，共同打造一个全球性的引领时尚潮流的全新知名品牌。

　　陈冬村：360圈现在是否也在尝试一些异业合作之类的商务拓展模式，比如现在有的网站已经在他们那里加入了“买东西”或者“找工作”之类的功能？

　　陈琦：象异业合作这样的东西我们现在也在和许多公司做一些初步的接触和探索。比如我们会把用户日常用到的一些功能添加到我们这个平台里，像电子商务之类的，目的是方便用户，这个我们可能会在一个两个月之后有一个东西出来，我们也希望这种异业合作能够做得持久，能够达到一种共赢。

　　陈冬村：360圈有移动社交网络方面的想法和规划吗？

　　陈琦：我们也在做我们360圈自己的WAP站点，现在这个时代，不光只有电脑，像手机，其他终端比如游戏终端，PSP、PS等都可以直达网络，所以你要让他们很容易通过各种手段到达我们的网站。我们也在做准备。　

　　选秀是趋势　网上选秀门槛低

　　陈冬村：线上线下相结合的活动不仅是推广手段，也是社交网络本身内容建设不可缺少的一部分，360圈在这方面是否有自己的规划和想法？

　　陈琦：线上主要就是针对一些渠道推广。线下我们也做了一些活动，比如我们做了一个沈阳之星的活动。之所以考虑沈阳并不是因为它的用户最多，而是因为我们在那里有很多资源，同时沈阳也是我们的一个试点，这是我们做的一个尝试，而现在反馈回来的结果也非常好，许多用户都很积极地参加这个选秀，我们也会持续地做下去。

　　陈冬村：2008是奥运年，在这方面360圈有没有什么打算？

　　陈琦：我们也在想，这个很大程度上应该是取决于用户的发挥，我们是一个平台网站，用户自己来创建内容，自己来发表。他们怎么样支持中国队，他们怎么样看奥运会，这些都是由他们自己决定，我们也会发动一些活动来提升用户的热情，同时也是对网站的一个推广。

　　后记

　　走出富尔大厦，我觉得这座大厦就像陈琦以及他的360圈一样，充满朝气，但又踏实可靠，根基牢固。SNS在中国还是一个方兴未艾的新型概念，陈琦和他的360圈正在艰难而充满希望地探索着。