拉手网联合南京工商开通团购投诉热线

中国江苏网3月13日讯 网络消费投诉中有一半与团购相关，而近日南京拉手网牵手南京市工商部门设立了首个团购投诉12315绿色通道，这也是该市团购性质网站首次与工商部门联手接受消费者投诉咨询，拉手网承诺将确保投诉在48小时内调查核实投诉并提出解决方案。

南京市工商部门统计显示，近两年来，团购作为新兴的电子商务模式，飞速发展并日趋成熟。但在产业发展的初期阶段，不可避免地出现了第三方物流、虚假宣传、货不对板等有损消费者权益的现象。而团购行业要取得良性发展，需要来自政府、媒体、消费者等各个层面的监督与指导，更需要龙头企业的带头与垂范。拉手网副总裁牛丽华告诉记者，拉手网是南京当地第一家开通12315绿色通道的团购网站，意味着南京工商行政主管部门对团购行业的监管更进一步。

据悉，12315绿色维权通道可以为消费者提供“畅通、便捷、高效”的维权服务，并对消费者提出“四项承诺”：一是质量承诺，拉手网对于参与团购的商品质量、真伪进行把关。二是便捷承诺：拉手网呼叫中心共设立600个接听专席，客服中心设立80席处理客户投诉事宜，此外，公司还专门设立消费者权益保护部，为解决客诉维护消费者权益提供保障。三是效率承诺，拉手网要求拉手网客诉中心对于12315绿色通道转来的客诉事件，24小时内联系到消费者协商沟通解决办法，消保部专员协调各部门处理，48小时提出解决方案和消费者达成和解，并保持定期回访制度。消费纠纷企业自处理率达到100%，减少消费者的投诉成本。四是满意承诺：拉手网推行先行赔付服务，对于商家与消费者出现因未能履行承诺的维权纠纷，由公司先行赔付团购费用，提高消费者的满意率。

南京市工商部门表示，随着电子商务的迅速发展，构建安全、诚信的网络购物环境成为势在必行之态，企业在消费者保障领域内的“上进心”将会推进我国电子商务诚信体系的快速建设。而目前国家工商总局正在加快建立上下联动、左右互动的网络商品交易信息化平台，实现以网管网，以期更好地保护经营者、消费者的合法权益