如此网“温暖到心”退换货服务感动众网友

2011年末，电商感恩促销不断升级，“爆仓”消息不断，电商服务迎来大考，如何将订单快速送达用户手中，并妥善而高效地解决退换货问题，成为各大电商棘手的难题。记者昨日获悉，作为中国领先的户外用品商城如此网，近期推出“温暖到心”退换货服务，真诚为用户所想，在高效为近期退换货顾客办理退换货服务同时，更免费赠送高质量的暖心手套，而且，每位如此网的高管，还特意为这些顾客送出亲笔手写的关怀卡片，在寒冷冬季，着实让用户体验到电商关怀的最高礼遇与温暖情怀。

如此网此举感动了众多用户，网友“秋清幽”给如此网留言说：“服务真是到位了，买了一件冲锋衣，因为尺码有误经过一番波折换货了，客服态度还真是不错的，之后收到了一个小礼物，我以为这就过去了，没有想到在圣诞节的这天又收到了一份小礼物及小小的贺卡，很是意外。” 网友“亨亨猫猫”留言说：“前段时间在网上买了一件冲锋衣，尺码不对后马上换货，刚刚送快递来说有我的快递，我还纳闷没买东西了啊，原来是换货后又送了一副手套，还有一个爱心小信封，这雪中送炭的太令人感动了，这么好服务态度，帮如此网卖下广告”。

其实，综观服装电商行业，作为非标准化商品，由于存在大小尺码、色差观感等差异，退换货在所难免，行业平均退换货率一般都不低，如果对退换货的顾客都推出这样的贴心服务，实在不是一般电商可以为之。据记者探访得知，如此网之所以敢做如此承诺，首先在于从如此网高层到每一位员工，都深入贯彻以客户为中心的服务理念，把不断提升购物体验作为首要目标，同时也是由于如此网的退换货比例低于一般的电子商务网站，因此，如此网可以为少量比例的退换货顾客提供如此高礼遇的贴心服务，如此进一步强化客户为先的服务理念。

据如此网负责人介绍，如此网在年底推出这样的暖心行动，除了基于以客户需求为中心的服务理念，以及退换货率相对较低的因素以外，从管理上还有一个重要目的就是——不断降低退换货率，所以采用让每一位高管都参与到亲自为退换货顾客撰写关怀卡片，并亲笔签名的方式，以提高公司高管不断优化服务质量降低退换货率的目标和意识。

据悉，本次推出如此暖心服务的如此网(www.ruci.cn)，系中国领先的户外用品商城，在刚刚闭幕的第六届网上零售年会中，如此网作为户外用品行业唯一企业入选消费者最喜爱网站及B2C明日之星TOP30，为户外用品电商行业发展带来一股新锐推力，成为本次B2C颁奖盛典的亮点之一。此前，如此网已荣获“2011第二届最具投资价值黑马企业排行榜黑马50上榜企业”与“2011中国最具投资价值行业电子商务网站”等行业大奖。

据权威媒体报道，如此网近期在户外领域可谓风生水起，先后与中国工商银行推进网银电商合作、与瑞星(微博)推出感恩回馈活动、与搜旅网联合举办一系列创意行动，包括备受各界关注的首届京东(微博)户外滑雪大赛、首届如此搜旅户外达人登顶泰山、首届中华户外休闲节、首届户外乒乓球大赛、2012LOVE如此搜旅行动等大型户外休闲活动，以为户外休闲领域增添更多精彩生活元素！而作为如此网战略合作伙伴以及城市周边休闲度假B2C领先品牌，搜旅网(www.soulv.com)自2007年上线运营以来，专注向城市人群提供周边休闲度假预订服务。2010年旗下“搜旅团”上线不久即在旅游团购行业中成为标杆，成为个人、情侣、亲子、家庭周末出游和企业周边度假、拓展、会议的首选。