社交媒体放大同行矛盾 电商暗战公开化

【亿邦动力网讯】美团网裁员的负面消息不胫而走，副总王慧文没有按奈住愤慨，一条微博直接将矛头指向糯米网。美团网觉得遭到了竞争对手的暗算，而这也并非美团首次被恶意公关。

曾一度被认为相对干净的电商圈，已在环境的浸泡下，以及残酷的竞争面前，变得日渐浑浊。

值得注意的是，随着社交媒体的渗透，大佬们开始管不住自己的嘴巴，口水战的同时，也将浑水之下的矛盾搬上台面，彻底公开化。

美团网副总裁王慧文微博质疑糯米网背后搞鬼

被暗算是“荣耀”

“在电商这个圈子里，不被对手‘黑’几次，都不好意思说自己是出来混的。”一位美团网的员工向亿邦动力网无奈地表示，被攻击说明行业地位还在，如果连对手都不屑使用“下三滥”的手段，便只剩自我炒作的份儿了。

如上述人士所言，并非每个电商公司都有“资格”被暗算。所谓木秀于林风必摧之，悉数被攻击的电商基本都是各个领域中的佼佼者。

据悉，诸如京东商城CEO刘强东如此强悍的性格，同样暗箭难防。在谈及创业时所面临的门槛时，刘强东坦言，一是被模仿，二是被抹黑，三是被围堵。一旦在行业内人气上升，就会发现一夜之间谣言、口水纷至沓来。

“我们有了投资以后，就有了抹黑。‘京东商城早晚会在资金链上断裂’。谣言从2007年开始到现在铺天盖地的，几乎每周都有一篇京东商城负面文章出来。”尽管刘强东口上说面对攻击应当开心，不要着急上火，但找准机会定予以还击。

在815价格战前夕，刘强东如此解释发动战争的原因：很多人猜测这场战争的原因，我公开出来：造谣京东没钱卖地给普罗斯我没怒；店庆来砸场没怒；枪文来黑京东没怒；阻挠供货商和京东合作没怒；但是动用个别地方政府关系来整我们，我怒了！我要用阳毒来打击你们的阴毒！

京东商城CEO刘强东向来是微博作战高手

显然，在屡屡被恶意抹黑背后，是京东的整体公关能力与刘强东强势的个人影响力的脱节。这让京东商城在面对负面消息时往往陷入被动。每次谣言四起之时，都要依靠刘强东本人站出来辟谣。

不过，从另一层面也证明竞争对手不愿见到京东变得强大。比如IPO文件的泄露，就曾有某电商公关团队四处寻求媒体传播，让京东的“裸奔”于光天化日之下。这些都证明了没有人想看到京东率先上市。

同样，美团网也是团购行业的领先者。虽然团购行业整体走衰，但美团2012年却呈现出“反常”的上升势头。

鹤立鸡群往往遭人嫉恨。这也是为何很多公司情愿低调做事的原因。某奢侈品电商网站曾向亿邦动力网不自信地流露出竞怨言：“每每推出一项新的业务，本来是应该尽快推广，让消费者知道，到头来却因为害怕有竞争对手在暗处埋伏，只得作罢。”

手法拙劣“有待提高”

虽说小胜靠智，大胜靠品。但电商圈在公关战上已进入“我不犯人，人必犯我”的阶段。

大至阿里京东，小到淘宝网店，因竞争而产生敌对，因敌对而互相排斥，做电商的盼着“死同行”成了谁也不愿捅破的窗户纸。但综观整个电商圈，公关手段却极为拙劣有限，最为擅长的通常是当竞争对手陷入困境时，联合媒体大肆推广。

据亿邦动力网了解，2010年，凡客诚品遭遇“离职老员工”爆料，高企的库存困局被揭露。让陈年顿时焦头烂额的是，除了应对公司的各种“烂摊子”，还要和媒体一一过招，并让竞争对手们尽可能少的将自己“妖魔化”。

“这个世界就是这样，他做得好没有人会相信，只要发生负面：裁员、收缩、亏损、失败等等，就立刻群起而攻之。”一位不愿具名的凡客内部人士分析，负面信息虽不足以摧毁势态良好的企业，但渗透效果却最强，而且最能混淆视听。

“以前还被窝窝团说过王兴离职，有什么办法？有些谣言滑稽到没有回应的必要。”上述美团人士表示。

业内人士指出，无论此次美团裁员消息是否属实，都暴露了竞争对手幸灾乐祸的心态。“大家做企业的心态就是‘你有什么不开心的事很大家说说，让大家开心开心’。能够让更多人见证竞争对手从高处摔下，何乐而不为呢？”

相比之下，四面树敌的周鸿祎可能更光明正大些。虽然也有不好的评价，但“红衣主教”直接攻击对手软肋的做法至少好过隐晦的散布小道消息。“先公开真相，把对方从神坛上拉下马，然后再短兵相接，明枪暗箭一起上。” 行业人士如此评价。

但这些仍然不够上档次。看看耐克是如何成功在奥运会上围剿阿迪达斯的，再看看三星讽刺苹果用户很“老”的电视广告，都能让人会心一笑，并感受到良性竞争的智慧。

相比之下，电商同行之间互相攻击的手段只能说还处于“初级阶段”。

优购网CMO徐雷对同行之间的暗战表达自己的看法

社交媒体放大电商矛盾

在微博上，不少电商账号开始以发布各种小道消息为己任。

触电网负责人龚文祥曾透露，在价格战期间，接连收到各类商业微博提出的转发有倾向性内容的要求，都遭到了他本人的拒绝，“1天少收入了3万元”。

不过，由于揭发是最能击穿对手的做法，电商传言的命中率已越来越高。

此前，玛莎玛索、红孩子均被传言寻求收购。事实证明，红孩子已归入苏宁易购麾下，玛萨玛索也的确在寻找合适的外部资本。

“在电商行业没有秘密可言。”前玛萨玛索副总裁、现买买茶副总裁梅珊曾向亿邦动力网表示。

的确，自媒体的时代，从公知到高管，从微博到社区，越来越多的参与者加入到“抹黑”与“澄清” 的队列中，斗争的多样化让这个圈子变得更加透明。

正像“小三大战”让智能手机的暴利得以曝光， 乐蜂网与聚美优品的明争暗斗让化妆品电商自主研发能力缺失的尴尬一览无余， 互掀底牌的恶斗促使整个行业矛盾的公开化，让企业在公众监督下变得更加自觉。

李静微博公开乐蜂网被攻击一事

业内人士认为，恶意竞争的根源还是同质化竞争过于激烈，导致暴露的行业困局也基本无二：比如前期在不计成本的盲目扩张导致资金链吃紧，内部管理混乱争权夺利葬送前程，又或者是战略制定有误错失良机。

随着越来越多的猛料被互相爆出，电商从业者也越来越深刻的认识到，核心竞争力和创新能力的重要性。

“我认为电商这个行业不是下流的，而是 阳光的，无论怎么样，我活下来是通过竞 争活下来的，不是通过偷、跑关系出来 的。”亿邦动力网CEO郑敏曾表示，要正 视电商行业惨烈的竞争，只有这样才能把 更多的增值服务逼出来。

值得思考的是，长此以往，是否会加剧信任缺失？

“美团裁员的原因或许是后台系统进行了完善，机械化程度提高，所以之前的部分运营或编辑人员就有可能被裁。”分析人士指出，任何一家公司都会在不同阶段进行战略调整，即使像摩托罗拉或诺基亚这样的跨国公司也避免不了裁员，“但在对手散布消息时，往往过滤掉原因，只放大结果，容易造成整个行业都非常混乱的假象。”