专家服务PK 金山卫士和360卫士哪个好

 

作者：唐山居人

在很多DIYer眼中，“优化系统”一直被看作是件倍有“面子”的事，尤其当一位女同学向你诉苦她的电脑如何如何慢云云，我想没有几个人会拒绝吧。 当然这帮人修电脑，弄得好还成，可要鼓捣半天和之前没啥两样，就太跌面子了。千万别和人家提什么NCQ、AHCI，磨叽半天只会让你的一世英名瞬间扫地。

5月11日，金山公司和奇虎360先后发布了自己的人工免费提速服务，直接将我们从机器优化提升至人工时代。那么问题来了，究竟这人工优化相比机器优化强在哪，能否在优化过程中找出一些软件无法找到的盲区，操作过程会否涉及用户隐私？

带着种种疑问，笔者“乔装”成一名普通使用者，以亲身经历体验了两家的提速服务。

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一、测试工作前“准备”

这求人办事儿，总得有个切实的理由，不然就咱这点儿小伎俩还不很快被人家拆穿。为了尽可能模拟真实使用环境，笔者对自己的电脑进行了一番小小“改造”，具体项目嘛……呵呵……大家还是自己看吧：

* 导入20款中文字体，以延长系统启动时间；

* 安装多款软件，并设为自动启动，以延长系统启动时间；

* 下载并安装多款浏览器插件，以降低网页打开速度；

* 开启杀毒软件(NOD32)中“高级启发扫描”、“加壳扫描”、“浏览器主动模式”，并提升监控级别至最高，以降低系统整体响应；

* 同时安装金山卫士、360安全卫士、QQ电脑管家三款安全软件，并全部开启实时防护(一来让三家的实时防护出现冲突，拖慢系统响应，二来也是观察工程师是否对竞争公司有所倾轧)；

* 开启一组不太常用的系统服务，以延长系统启动用时；

* 关闭设备管理器中“硬盘写入缓存”及“硬盘DMA”，以降低系统整体响应；

* 关闭虚拟内存(物理内存2GB，Win7系统)，以降低大程序运行及开启大量网页时的系统整体响应；

* “桌面”及“我的文档”分别放置两个未加密文本文件，文件名为“密码”和“合同”，以检查工程师是否有提醒备份或偷窥的操作；

怎么样？这几招儿是不是挺损的！不过说实话，以上这些大多都是日常工作中较为常见的误区，严格来说并不算刻意找茬儿。而且对于一名有经验的维修工程师来讲，对于上述问题排查起来也并不困难。那么接下来……呵……呵……呵……，就有请咱们的安全工程师震撼登场吧！

二、真人专家服务实测开始

经过俺的一番“妙手回冬”后，开机速度由设障前的41秒“成功”延长至1分36秒(以金山卫士为准)，同时日常使用也开始变得不那么顺畅，好在两款软件还是可以运行的，于是……咱们马上开始。

　　注：故障机已通过GHOST备份，每次优化结束进行恢复，以保证双方工程师所见一样。

图1 设障前后开机用时对比

1. “金山卫士”登场

金山卫士的专家加速还是比较好找的，就在主界面的最后一项，尤其是图标上那个大红色的“免费”二字格外抢眼。没错！就是它了。

点击按钮后，我们便进入到金山卫士的专家服务页，首先你需要对电脑进行一下评估，看一看究竟有没有申请专家的权利(当然！专家哪有那么好请的~)。

图2 性能预评估

接下来的过程有点像QQ聊天，其实这种远程排障的原理就是由工程师在远程为我们操作。整个过程并不复杂，除了开始需要确认一个隐私协议外，剩下的操作无需用户动手。

整个过程完全对用户透明，也就是说他在做什么你全部都可以看到。问题是……工程师好像不太喜欢和人交流，既不问你的应用倾向(比如在我自启动菜单下的那一堆垃圾软件)，也不解释天书一般的优化项目，完全属于那种甩膀子就干的类型。

从清理过程看，主要是简单的服务优化及垃圾清理，先不说优化的结果是好是坏，单就是这种大锅饭优化，就与我们的初衷不相符合！

图3 金山远程截图

果然没有找到病根，这毛病也好不了多少。重新启动后，仅仅是开机速度略有提升(金山监控：1分12秒 360监控：1分34秒)，该有的问题依旧存在，于是再次链接“专家门诊”。

图4 重启后提示框

正如我们先前所分析的，再次链接后并没有找到刚才为我们服务的工程师，而是由其他人代劳。申诉问题后，答应转接给一位高级工程师。

图5 答应转接“高工”

 

接下来的操作又是刚才那个流程，等候排队 →申报问题→同意检测→“高工”检查。与之前略有不同的是，此次工程师开始通过远程操作对笔者电脑实施接管，并通过金山卫士检查具体启动项及系统服务。

图6 与“高工”交互中(一)

很意外的是，“高工”在检查了一番后，竟然告诉笔者现在属于网络高峰期，需要迟点再弄。天哪！11：07……难不成是快到饭点儿，把俺支走了？呵呵，开个玩笑！

没办法，遵照“高工”指示，于当日下午1时又一次申请了服务。

图7 与“高工”交互中(二)

很幸运！这一次直接找到了上午为我服务的“高工”，于是又是刚才那番操作，只不过这一次终于顺利完成了优化。和之前体验相比，此次高工使用了两个定制过的批处理文件，以管理员身份完成了执行。

相信大家一定好奇，这两个批处理文件到底是干什么用的？其实很简单，一个是负责清理系统预读文件(Prefetch)及重建桌面图标缓存，而另一个则是将部分不常用系统服务设成了“手动”。

图8 “高工”的批处理文件

小结：很 显然，从体验情况来看，笔者先前设定的一系列“陷阱”并没有起作用。无论是最开始的普通工程师，还是后来的高级工程师，都只将目光着眼于系统服务及垃圾文 件上。当然这里要提前说明一句，金山提供的免费服务其实仅限于开机加速，也就是说像我们陷阱中设计的好多内容，严格来说都可以归类于“运行卡”而不予处 理。

虽然有着这样或那样的理由，但笔者想说的是，作为机器优化的有益补充，人工处理的最大特色应该是根据用户实际情况灵活优化。但很遗 憾，在整个测试过程中，工程师并未主动与笔者联系，也未质疑过如此多的开机程序(如快播、UT Game等)是否真的为用户所需，而这恰恰是整个开机过程中耗时最长的一个部分。

此外工程师在向用户介绍优化过程时(首位工程师)，涉及了大量的英文进程名和服务名，由于没有对应的汉语解释(甚至还没有自己用金山卫士扫描时看得明白)，使得整个过程看起来更像是走过场，尤其对于那些对电脑不很灵光的用户来讲更像天书一张。

那么优化效果呢？相信大家已经看得明白了，这与我们自己使用金山卫士没啥两样！想到这里，笔者忽然手贱了一回，打算通过金山卫士的一键优化自己弄一次，看一看这人工服务究竟比这软件强多少？

图9 自行使用金山卫士的“一键优化”

为了尽可能地贴近大多数人使用习惯，笔者只选择了其中的“一键优化”、“开机加速”、“垃圾清理”、“注册表清理”四个模块，其中“一键优化”完全根据软件推荐执行，“开机加速”仅关闭开启率低于30%的低频率程序，“垃圾清理”和“注册表清理”分别执行推荐清除。

 

操作完成后重新启动电脑，让我们看一看最终效果吧。

图10 优化结果对比(金山卫士组)

2. “360安全卫士”登场

360安全卫士提供了三种进入方式，分别是主界面上的“电脑门诊”图标、“电脑体检”页的快捷链接、桌面上的快捷图标。与金山卫士使用前还要对系统进行评估不同，360安全卫士可以直接“上手”呼叫。

而且它比金山卫士还有两点不小的优势，即无需帐号直接“呼叫”，以及没有排队时间。

图11 360电脑专家

接下来的操作和金山卫士大同小异，首先由使用者向工程师陈述问题，稍后对方提供解决方案，接下来会自动传送一份优化工具，优化完毕重启电脑即可。当然和金山卫士一样，笔者同样没有体验到想像中的个性化优化，仍然还是类似于优化软件的模式化操作。

图12 360远程截图

照例，优化结束后，笔者开始和对方套话，看看能否“套”出点什么新闻来。不料几句话后，一个异样的感觉浮上脑海——这对面莫非不是人吧！(“挂专家号”不用排队、问答生硬，难道360用的是机器人专家？)

图13 对方竟是“机器人”？

甭管怎样！优化毕竟已经做完了，咱们还是关注一下最终效果吧(同样此次笔者也是通过360安全卫士的一键优化功能手动优化了一回，各项条件遵照上文金山卫士组)。

图14 优化效果对比(360安全卫士组)

小结：和金山的真人交互相比，360的这个“机器人服务”的确让人有点意外。正如我们先前所说，人工服务原本就是为了弥补机器优化的不足而设，甭管你的机器人多么智能，依然无法为用户提供主观性建议(就是说依旧得由使用者自己挑选适合的方案，而不是工程师推荐)。

当然这模块化多少还是有些好处，比如相比金山的真人服务更加直观等等，但我想如此这般却丧失了人工服务的最终目标。

回过头来咱们再来说一说360安全卫士的优化结果，从成绩看是不是感觉比金山卫士稍好一些？其实大家如果仔细观察的话就会发现，360安全卫士之所以要比金山卫士强上一点，并不是因为它的检测项目多全多好，而是在优化项目上更加大胆而已！

比如它会自动清理微软Office在硬盘留下的安装备份(MSOCache)，而事实上这个文件虽然庞大(800多兆)，但绝不是垃圾文件那么简单，一旦删除就会给后续的添删组件、安装补丁带来诸多麻烦(系统垃圾最终仅剩20.4MB就是删除这个文件的“功劳”)。

此外包括蓝牙这样的系统服务在360中也是建议关闭的，虽然标配蓝牙功能的电脑目前并不算主流，但也绝非没有，作为一个专业化软件如此“建议”，总让人感觉不够妥当！

图15 360安全卫士优化截图(“全面优化”工具)

后记

应该说从今天两家的表现来看，笔者并不十分满意。还是那句话，人工服务的起始点就在于它可以成为不懂电脑人群的智能参谋。但从实测情况来看，两家公司显 然没有将这一原则放在首位，工程师缺乏与客户的良好交流，无法根据使用者的实际情况灵活优化，一味地只是依靠程式化模板将目光局限在垃圾清理及系统服务 上。尤其当软件显示NOD32占用时长达32秒时，仍然没有引起注意，完全丧失了人工优化应有的优势。

此外工程师在检查问题时，并没有一个完整的思路，比如过多无关字体、自启动软件、杀软相互冲突、硬件性能设置、虚拟内存等一些可能引发系统缓慢的内容几乎都没有被查过。

当然你也可以说这里的某些项目不属于开机优化范畴，工程师有其不查的道理。但我只想说一句，既然它能影响到电脑的开机性能，又为何一定要将它排除在外，难道是为自己的收费服务打前站吗？

此外还有人认为这可能是工程师的个体差异导致，但事实上除去截图中那几次尝试，笔者也曾在其他时段体验了其他工程师的服务，结果大同小异。总之从目前的 结果来看，所谓的“人工免费优化”并没有想像中那样神奇，更不像有些网友所说是优化软件的又一次革命，事实上仅仅是一个看似美丽的“饼”而已！

图16 综合对比