酷讯CEO：机票诈骗是代理商恶意退票 呼吁报案

腾讯科技讯（月古）10月11日消息，今天下午，针对“酷讯网代理商卷钱跑路”事件，酷讯CEO张海军对腾讯科技等媒体表示，此次事件是供应商在出票过后退票，是行业漏洞问题：航空公司把票退给了代理商，代理商骗钱逃逸，但酷讯确实负有一定责任。

近日，多名消费者通过酷讯代理商——京东机票网购买机票，但登机时却无法使用。而随后京东机票网关闭，其办公场所内也已是人去楼空。

有消息称，此次事件共波及近400名消费者，而张海军声称具体人数不太清楚，估计超过200人，欺诈金额超过30万元。

据了解，购买机票的具体资金流向为：消费者将资金实时打给代理商，代理商再给到航空公司，退票流程则相反，问题就出在代理商层面。

酷讯官方表示：“京东机票网在成功帮助消费者出票后，临起飞之时将已成功出的票向航空公司发起恶意退票，而目前的航空公司售票体系也没有能有效确认退票请求是否为旅客本人发起导致，这也暴露了目前整个航空机票的代理体系存在着一个巨大漏洞。”

“我们是躺着中枪，酷讯是搜索引擎，京东机票网是家合法的公司，我们与之合作了一年多。不是资金流问题，而是代理商的恶意欺诈行为。”张海军说，“行业内其他平台上都有类似问题，但最终私下解决。”

核心问题是，这次事件如何解决？

目前，酷讯已经成立了“旅游消费者维权基金”，并向公安机关报了案，司法机关也已经介入调查。

不过，有很多受害者表示，报案会被反馈为金额过小，法律程序复杂，最终会让事件不了了之。

“我们并不负有赔偿的责任，只是会对消费者作出相应的补偿。此次受影响的消费者只要将自己的情况在公安机关报案后，便可向酷讯旅游维权基金申请其购买机票金额等额的维权基金款项。”张海军强调，“我们成立维权基金就是为了鼓励消费者打击这种欺诈行为。消费者不能被抢劫了都不吭声，我们倡导消费者一起来报案。如果破了案，消费者除了获得酷讯的维权基金外，还可以获得对应票额的赔偿。”

张海军宣称，目前已有消费者获得了维权基金。未来，酷讯还将把退票体系也纳入监管体系中，从而进一步完善整体购票流程。