汽车连锁经营信息化之“东昌思路”——访东昌集团周俊

关于东昌：上海东昌企业集团有限公司是主营服务业、制造业、房地产的大型综合性企业集团，被上海市统计局列入上海市企业集团综合实力前50强，在全国首批通过企业社会责任体系(CSR)认证,并被评为“率先模范履行企业社会责任的优秀企业”。“东昌”是中国驰名商标、上海市著名商标，东昌汽车销售服务、东昌现代物流一体化管理外包服务是上海名牌。

访谈对象：上海东昌集团IT主管周俊先生。

记者(以下简称“记者”)：周总!你好!

周总(以下简称“周总”)：你好!

记者： 东昌集团作为综合性集团公司，与单一业务的公司相比，信息化应用有什么特殊之处?

周总： 集团化公司的信息化，应该说要比单一业务公司的信息化更加复杂，风险系数也相对较大，对整个公司信息化的整体规划是个考验。

记者： 东昌是怎样应对这种考验的呢?

周总： 东昌集团信息化05、06年左右开始启动，07年形成了第一个5年规划，还仅仅针对我们汽车业务的。我们用了两年左右的时间来做这个汽车业务的信息化规划，期间经历了无数次的实地调研，最终我们形成了以人员、组织结构为核心，涵盖销售、服务、维修等几乎全部汽车零售业务领域的业务流程的信息化规划方案，降低信息化风险。几年来，东昌汽车的信息化也是按照这个规划来操作和执行的，并且取得了不错的成效。

记者： 从整个汽车连锁零售领域来看，东昌汽车的信息化起步是比较早的，并且也非常成功。能否分享一下这方面的经验?

周总： 跟大家分享一下东昌汽车的信息化思路吧!刚才提到，东昌有个信息化5年规划，它有自己的信息化思路，清楚地知道自己要什么，什么样的系统能在东昌产生价值!弄清楚这些，我们也就明白各种信息化系统各自需要实现怎么功能、怎样有效地整合!这一点非常重要。另一个，许多公司信息化的第一步是着眼于销售系统的，但东昌选择从协同OA、HR系统入手，有自己的核心数据库，整个信息化以人为核心，最后才是销售系统。这也是东昌独有的信息化思路。

记者： 现在许多的IT厂商提供行业性的打包解决方案，东昌当初没有考虑过这种方式吗?

周总： 市场上打包的行业信息化解决方案，销售、服务、维修甚至HR、财务等功能应有尽有，确实吸引了不少企业的关注。多数企业也是会比较倾向于这种打包服务。但打包的IT方案的弊端在于，你对自己的需求并不是很明确，也就是中国企业在信息化方面的一种错觉“一套系统能够解决所有问题”，事实上不是这样的。企业的业务千变万化，外人是难以在短时间内洞察到的，即使经验丰富的IT厂商也未必能够做到。没有谁比东昌自己更了解东昌。因此，才有了东昌5年信息化规划。

记者： 经过几年的发展，东昌集团、东昌汽车、西泰克物流已经列入上海市企业信息化试点示范单位。从管理的角度来看，您认为信息化应用对东昌集团的发展起到了怎样的作用?

周总： 从东昌汽车的信息化应用来看，现在我们已经形成了以人力资源为核心的信息化应用。OA 系统是最早也是效果最为显著的信息化系统。我们借助泛微OA系统实现了行政无纸化办公成本，各类行政制度变成电子化的流程以后，推行起来更为容易，并且这些流程被记录在系统中，执行过程有据可查，即使推行过程中有什么症结，也能够很快地发现和解决。从这个意义上，我们借助OA系统实现了管理透视。另外，从资金使用来看，也能够规避非正常资金的流失。

记者： 你认为信息化成功的关键是什么?

周总： 首先第一点领导支持。信息化是一个先投入再产出的事情，领导为什么要给你那么多预算、为什么后期要支持你实施推行?做信息化，首先第一点，你要告诉你的领导，这个事情的投资回报怎么样，对整个毛利率、成本、资金流方面的影响在哪。另一个，你要知道公司做信息化需要什么，做一个整体规划。领导都是希望看到信息化快速见效的，你在进行信息化规划的时候，要考虑让信息化能快速见效。见效快不仅可以获得领导的更多支持，也能够促进公司全员对信息化的支持和热情。这样，你有一个科学的信息化思路，有内部的理解和支持，信息化成功就迈出了坚实的一步。

记者： 东昌汽车在信息化之初选择泛微OA系统，也是出于这种考虑吗?

周总： 是的。并且事实证明，这样的决定是正确的。

记者： 对东昌集团未来几年的信息化规划，您有怎样的想法或规划呢?

周总： 按照之前的5年规划，东昌汽车业务方面还差一套销售系统，这是我们当前信息化的重要任务之一。另外，第一个5年规划完成后的3-5年，我们将开始着手房地产、物流、服务等其他领域的信息化建设，初步打算借鉴汽车领域信息化的思路，先从OA系统开始建设。

记者： 下一个5年规划中，现在的OA系统供应商泛微公司会是OA供应商的首选吗?

周总： 当前我们与泛微公司的合作非常愉快!后续的合作，还要看下一步的具体规划而定。

记者：谢谢周总的分享!(结束)