房多多场景革命三连跳 二手房交易到底发生了什么？

过去人们去中介门店买卖房子

传统的二手房交易，卖家要去中介门店找经纪人发布售卖信息，买家看似通过线上获取房源信息，但其实这些信息大部分是不真实的，目的还是引诱买家去线下门店找经纪人。所以，总体来讲，过去买卖房子必须去门店、走线下，而且买房卖房的全过程非常不透明。

在这样的场景模式下，买卖双方找不到彼此，而且任何关于房屋买卖的问题都必须通过中介，最关键的是就算通过中介搭上线，双方也会被人为阻隔，没有机会单独交流，导致二手房交易市场的信息出现严重的不对称。

买家第一次在线上找到真实的信息

近些年，随着移动互联网发展，贩卖信息的商业模式走到了尽头，二手房交易市场也终于迎来了服务体验的场景革命。在这个过程中，房多多成为这个领域的创新者，展开了一波接一波的二手房交易的场景革命。

最初进入二手房市场的时候，房多多第一步就是针对找房场景扎实做好房源建设，一直以来房多多APP上的房源都保证100%真实，每一套房源背后都是一个真实的卖家，这让买家第一次在线上通过移动互联网就能找到真实的房源信息，节省甄别信息真假的时间，提高了找房效率，而找房场景也完成了从中介门店到平台线上化的革命。

“直买直卖”打破二手房信息不对称格局

2015年10月房多多APP5.0 上线，这是二手房交易场景至关重要的一次革命，它真正改变了传统的二手房交易模式。

在这次场景革命中，房多多推出“直买直卖”功能，买家选择这个功能后，只要经卖家同意买家可以直接联系到卖家，双方可以在完全透明的交易场景中完成整个交易，这是二手房交易市场开创性的历史时刻。与此同时，配合房多多APP5.0上线，房多多还推出了贯穿整个“直买直卖”的交易过程中的专属顾问服务以及打造了豪华版的线下交易服务体验中心。

“直买直卖”功能的上线彻底打破了中介垄断信息的市场格局，完成了线上交易的二次场景革命。然而此时，交易流程中的议价商谈和交易还停留在线下，买家卖家的沟通还需要通过加密的电话来协助，所以从某种程度来讲，5.0时代的用户交易场景是割裂的。

重构场景 优化二手房线上交易功能

2016年4月26日，房多多APP6.0的上线彻底改变了场景割裂的现象。

全新的APP6.0版本通过重构在线聊天场景，保证了二手房交易中“找房、约看、商谈、交易”这几大场景线上操作的完整性，使得线上交易更加流畅。

使用房多多APP6.0，买家在选择“直买直卖”功能后，不再需再通过400的保密电话联系卖家，而是直接可以进入线上聊天场景和卖家在线上进行沟通。

确切的说，这是一个四人聊天场景，买卖双方进入聊天场景的同时，系统会为各自匹配一个专属的服务顾问，这两个服务顾问也会自动进入这个聊天场景。但买卖双方在这个聊天场景中有绝对自主权，他们彼此可以毫无障碍的沟通购房需求和房屋信息，甚至是议价协商。双方的专属服务人员只在买卖双方有服务需求时才会参与对话和提供服务。

另外，和以往要通过电话沟通交易进度不同，在新版本的聊天场景中，买卖家进入交易环节后，双方可以在线追踪对方任何交易行为的进度。比如买家银行贷款进度，比如卖家户口迁移进度。

事实上，针对买家、卖家一对一的专属服务是房多多配合APP6.0版本上线的服务升级。

最好的平台是以用户为核心将服务体验注入到每一个场景中， 用细致入微的服务帮助买家、卖家在线上更快更安全的完成交易，使得平台交易服务更加平滑。

体验再升级，每一个买家卖家都有一对一的服务顾问

区别于房多多APP5.0版本中全程一对一的顾问服务和买家专属的在线“买家服务”，这一次房多多的线上服务从纯单边模式扩展为双边模式，也就是说，现在在房多多挂盘的每一个卖家也和买家一样会拥有一名专属的服务顾问。

在新一代的房多多APP中，这两个角色被称为“买家服务”和“卖家服务”，他们保证实时在线，让平台服务体验更好，交易更高效。

当买家、卖家在房多多APP上发生第一次行为动作开始时，这两个服务角色就被系统一对一的分配给买卖双方。他们职责是一对一解答房屋交易过程中的疑问，并提醒、跟进和确认“直买直卖”的交易进程。

事实上，在实际的交易场景中，买家卖家很有可能因为生活和工作的原因，不能即时在线交流。在过去，卖家不在线时，往往会收到许多个来自“买家服务”的电话咨询，有时候卖家根本搞不清不同的“买家服务”背后对应的买家是谁。

房多多新升级的服务体验彻底改变了这样的尴尬。

在升级后的房多多服务体系中，卖家只需要面对一个人，这就是自己专属的“卖家服务”顾问，当在卖家不在线时，“卖家服务”顾问会及及时提醒其上线，还可以暂时帮助卖家解答买家发出的询问。

除了在买卖双方需要时提供建议和帮助，新升级的双边服务顾问并不参与带看和议价，给买卖双方绝对自主选择权。

一旦买卖双方在聊天场景中确认达成交易意向，他们就可以内向服务顾问申请交易过户。这时的交易服务将从线上转到线下，房多多交易服务体验中心的交易专家、金融专家和法律专家将提供包括从签署定金协议到网签合同、申请贷款、产权过户等一站式透明交易体验，缩短交易流程、节省交易时间，保证全程交易零风险。

事实上，从2015年初进军二手房市场至今，房多多已经完成了二手房交易中找房、约看、交易的场景革命，并以此为基础不断完善线上交易的服务细节，在此过程中，房多多还将最优质的平台服务及体验植根到每一个交易场景中，最大程度实现了第三方交易平台的价值。