玛萨玛索称遭遇恶意下单 或将诉诸法律维权

腾讯科技讯 9月15日凌晨，玛萨玛索官方微博发布消息称，其在购物节期间遭遇“用户”大量恶意下单。鉴于电商行业频发的恶意用户行为，玛萨玛索表示除了不断升级完善自身系统外，还应采取多种措施警惕防范恶意下单现象。

据玛萨玛索官方介绍， 网站近日举办购物促销活动，在8月30、31日，顾客刘先生用两张20元优惠券在玛萨玛索官网重复下单72次，但始终不能向玛萨玛索客服提供优惠券号码和来源，订单被追回。为平息用户情绪，玛萨玛索提出解决方案，赠其一张100元全场无限制使用现金券，并道歉。但该用户并不同意此方案，强烈要求将订购商品发货。

目前，双方该事件仍处于僵持中。玛萨玛索声称已有最新证据表明，该顾客在玛萨玛索网站上拥有另一个ID号，并使用该ID号从本月10日开始恶意破解现金券，破解后使用优惠券大量下订单。玛萨玛索已通过技术手段证实该ID同为刘先生本人，不排除采取法律手段来追究其相关责任。

玛萨玛索相关负责人透露，电子商务行业恶意用户现象十分普遍。随着电商行业的迅猛发展，出现了一批恶意专业户甚至团伙，专门从事恶意下单、秒杀、恶评等非法行为，通过钻商家各类促销活动设置漏洞非法谋取利益。

对此，玛萨玛索副总裁梅山表示，目前玛萨玛索正在紧急制定解决方案中，已成立技术小组攻克网站存在问题并将在最短时间内进行升级完善。在必要时，建议可诉诸法律手段来解决。

梅山认为，如果是网站自身存在的问题，自然应该承担相应的责任，愿意拿出最真诚的态度来解决这个问题，希望经过妥善协商达成最圆满的解决方案。但是用户出于恶意下单或者钻空子谋取利益，其动机以及行为性质是否构成诈骗或盗窃需要全行业甚至法律人士来考量。