iPhone 6s意外关机事件轨迹图：从用户爆料到中消协介入

TechWeb 11月22日报道 文/王蒙

苹果终于对iPhone 6s意外关机事件作出回应了。

早在今年10月份，TechWeb就曾关注过有关此消息的爆料，寥落的几个爆料人在微博上发文并未引起太大的反响，“这是iPhone的低温保护，捂捂就好了。”

随着越来越多的用户在社交网络爆料，“果粉”们逐渐发现，买到的iPhone 6s自动关机，可能真的不是一个“黑科技”，而是手机出现了问题。

iPhone 6s意外关机事件轨迹图：从用户爆料到中消协介入

三星“爆炸门”后，苹果陷“关机门”

从今年年初开始，陆陆续续都可以在社交网络上看到网友吐槽自己的iPhone 6s手机自动关机的新闻。但真正形成一股舆论力量的应该是在三星Note 7陷入“爆炸门”事件后。

随着“iPhone手机维权QQ群”被媒体报道，在这个由790多名用户组成的维权群里，来自上海、北京、天津等多地的苹果用户向媒体讲述了自己遇到的自动关机事件。越来越多的人逐渐意识到，自己花好几千块钱买到的苹果手机时常自动关机，可能是质量出现了问题。 随着爆料信息的逐渐增多，自动关机事件并不仅仅发生在iPhone 6s上，这种情况还发生在iPhone 6以及iPhone 6 Plus上。

媒体及KOL都在猜测，iPhone 6s系列自动关机究竟是何原因。所有的猜测无非集中在这四点：iOS系统问题、温度问题、电池问题、主板缺陷。

“果粉”和媒体在寻找问题的答案，苹果公司却丝毫未对外作出任何回应。

中消协强势介入，问询苹果公司

11月15日，中国消费者协会官网发布问询函。向苹果公司问询有关iPhone 6s自动关机事件的三个核心问题，并要求在收到问询后十日内作出答复。

鉴于苹果iphone 6和iphone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iphone 6和iphone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

中消协查询的问题包括，1、iPhone 6和iPhone 6s系列手机自动关机的原因?手机电池是否存在问题?2、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理?3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施?

次日，据央视新闻客户端发布的消息称，目前苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做技术判断。对于目前部分已经投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

然而，这个消息很快被苹果官方否认。苹果官方称，此消息并非苹果公司官方说法，消息源也并非出自官方。同时表示，苹果中国已经向苹果总部反映此事，但目前未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。

否认更换电池的说法，官方又不曾对外发布任何有关该事件的说明，找不到自动关机原因，难道苹果要重蹈三星“爆炸门”覆辙?

首度对外回应，为部分用户换电池

11月20日，苹果在其官网上首次对iPhone 6s自动关机事件作出说明，并给出了解决办法。

在其官网上，苹果公布Apple已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。

然而，苹果的这份官方声明并未解答所有人的疑惑，部分苹果用户并不满意苹果的回复，他们表示，自己的苹果手机并不在上述日期范围内，但也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同样问题。对于这些用户反馈的问题，苹果官方并未作出任何解释说明。

也就是说，尽管苹果官方发布了自动关机解决方案，但这份方案中并不包括iPhone 6手机。