快中有慢 苏宁易购推“免费45天托管”

春季家装催发家电刚性需求，日益便捷网购生活方式背后，物流服务比拼成为商家争抢客流的重要环节之一。近日，苏宁易购宣布推出“45天免费托管”服务。业界人士称，多样化的网购需求，带来的是个性化的生活诉求，和其他电商比拼快速送货服务标准，苏宁易购推出“45天免费托管”，更具个性和实用性。

据苏宁易购市场中心人士介绍，和早期网购单纯追求速度相比，近几年，国内电商行业开始出现多样化服务，不过因为发展模式的不成熟，国内整个电商行业的物流服务质量仍然参差不齐。

而苏宁易购则意图通过服务拉开竞争优势，提升用户体验。继前几年推出安心购、定时送、全场免运费、1700门店自提、延时送货赔付等多样化物流服务政策之后，近日，苏宁易购再度推出了“45天免费托管”服务，即在3月31日之前，针对不急于配送、安装所购家电的家装用户，企业承诺将免费提供45天托管服务。当然该服务仅限在线支付成功的消费者，网友在结账页面时，选择最长的配送/安装时间，并在选定的时间前两天拨打进行4008-198-198电话或者在线进行预约，即可享受从支付之日起最长保留45天的托管服务。

业界人士称，以前各大电商平台为了争抢客流，纷纷推出“快物流”服务，以致于让消费者习惯于一天送达的配送服务标准，然而由于物流与网购服务环节的严重脱节，物流成为消费者网购投诉的重灾区，一方面电商企业物流运营成本大幅增加，物流公司不能满足需求网购体验大大折扣，另一方面，消费者个性化网购诉求得不到满足，电商网站粘性度停滞不前，面对此矛盾，苏宁易购尝试推行“慢送服务”对于企业可以减少物流配送成本开支，提高网站服务体验，对于消费者而言，网购服务更加人性，网购升级定制化享受，网站好评率当然会增多。

据苏宁易购上述人士强调，苏宁易购并不是物流配送速度慢下来，恰恰相反，自即日起，苏宁易购物流配送标准将正式启用以“小时”为单位的最新配送服务标准，即在苏宁易购大型仓库所覆盖区域，将实现城区12小时快捷配送，全场24小时快速安装，2小时准时配送。毋庸置疑，苏宁易购通过推出“一快一慢”，是为了更好的便于消费者的网购需求而设计，是为了升级网站服务体验而创新。