人民日报批通信套餐乱象 客服承诺不想用可随时取消降回以前套餐

不少网友发现，运营商套餐升级容易降档却非常难。

一位网友在知乎分享了自己的经历：一年前中国移动客服通过电话推销升级套餐服务，当时因为套餐不够用，因此做了升级，客服承诺不想用可随时取消降回以前套餐。

现在每月的套餐足够，想用回前套餐！从12月1日到现在多次打电话给移动客服，均说没有改套餐权限，会帮助我做登记，在48小时内相关部门电话我进行更改，4天过去了，多次打电话均是回复说已经登记，但至今没有解决。

11月15日消息，《人民日报》发文指出，套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。

消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以，应当保证消费者能根据自身需要，灵活选择和更换套餐。

不过，实际上想换套餐没有那么容易。上海一位读者表示，升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益，需要本人到营业厅办理。