国内网络购物领域的巨无霸淘宝网杀入在线旅游市场,在线商旅业竞争进入白热化。日前,淘宝旅行发布数据称,目前淘宝旅行平均每8秒钟售出一张机票,其年内目标是成为最大在线机票平台。
面对淘宝的叫板,在线旅游市场巨头纷纷严阵以待。对此,近日记者就消费者最关注的价格、保障程度、服务质量等几个方面,对淘宝以及时下主流在线商旅服务的平台作了比对。
保障:网站管理严可放心购买
网购特价机票要警惕风险的内容不时见于报端。网上买机票,除了价格,用户更关心购买的安全程度上是否有保障。
既然淘宝自己不卖票,而是提供一个平台,消费者在淘宝上购买机票是否有保障呢?淘宝旅行平台负责人吹雪表示,与淘宝C2C集市相比,淘宝旅行平台对卖家资质的审核更加严格。目前淘宝旅行平台上的机票卖家100%都是具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书(也就是俗称的“航空铜牌”)、能独立出票的专业机票代理公司,消费者在淘宝购买机票无需担心不正规的黑代理带来的风险问题。
同时,淘宝旅行作为平台商的参与,也使消费者避免了在遭遇纠纷后投诉无门的情况。吹雪表示,消费者在淘宝旅行购买任何产品或服务,如果遭遇消费纠纷,淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付,由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。
与淘宝相比,目前包括携程、艺龙等主流商旅平台本质上是一家大的机票代理商,公司规模大、有品牌,用户在这类平台上购买机票基本是可以放心的。
价格:淘宝略便宜几十到一两百元不等
坐飞机,乘机服务和飞行服务是机场和航空公司提供的,除非是头等舱、商务舱,经济舱的乘客不论票价是几折,享受到的服务是没什么区别的。于是价格就成为自费出行的消费者最关注的问题。
淘宝自己不卖票,它提供了一个平台让东航、深航等航空公司以及200多家大的机票代理商在淘宝上直接面向用户开展直销。由于存在不同卖家之间的竞争,淘宝的价格是更有竞争力的。
以8月26日,广州直飞北京的航班为例,记者昨天在网上比较发现,淘宝给出的最低价格是978元,而携程给出的最低价格则是1020元、艺龙最低价也是1020。8月26日当天最早一班的国航CA1310,淘宝的价格是1144元,携程的价格是1240元,相差96元,艺龙则是1190元,相差45元;当天最早一班的南航CZ3101,淘宝的价格是1154元,也比主流在线商旅平台便宜。
服务:线上线下各有千秋
除去价格和保障的问题,两大平台提供的服务也很重要。淘宝旅行基于淘宝平台,对于淘宝的购物流程,网购一族都不陌生,支付宝担保交易的模式也放心可靠。目前,支付宝已经支持11家银行信用卡的大额支付,使用信用卡网购机票也不用担心额度上的限制问题。
跟淘宝相比,携程等平台同时提供在线支付和呼叫中心的信用卡无卡支付。在线支付方面,支付宝也是携程在线支付方面的合作伙伴。用户通过拨打携程的热线电话,报上信用卡的号码、后三位验证字等信息就能方便地完成支付。
点评
综上所述,淘宝对于自费出行,习惯网上购物消费的人群是最佳的购票平台,消费者淘宝购票既能获得更便宜的价格,服务也有保障,流程上也非常熟悉。而对于一些公费出行,机票钱有人买单的商务人群来说,主流的在线商旅平台虽然价格高一些,但胜在方便,也是不错的选择。不管怎样,淘宝杀进在线商旅市场,消费者总会是得益者。