百度“网民权益保障计划”升级 网民可获“全保”

中新网8月8日电 今日，百度宣布在“网民权益保障计划”发布三个月之际，对该计划进行全面升级：网民使用百度搜索，如遭遇搜索推广结果中因假冒、钓鱼欺诈等网站受到损失，只要提供相关证据，百度将不设上限进行“全额”先行保障。

今年5月8日，百度联合司法部中调协、中国消费者协会共同发布“网民权益保障计划”，为网民使用百度搜索推广结果提供信息真实性、交易公平性的“双重保障”。点击百度搜索推广而遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民，可获得百度提供的最高5000元先行赔付保障金。据悉，三个月以来百度共受理投诉3628例，已经处理下线了问题网站1572家，来自天津、甘肃、武汉等地的多名因欺诈网站遭骗的网友获得了60元至2000元不等的先行保障金，获得了网民和业界的一致好评。

百度相关负责人透露，“网民权益保障计划”近期将实现升级。升级的第一步是“全额”，取消5000元先行保障限额，对遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民实行“全额先保”。升级的第二步是“全面”，百度考虑将保障范围从商业推广结果扩大到所有搜索结果。这意味着今后网民“百度一下”进行线上线下交易将完全免去后顾之忧。无论用户使用的是推广结果还是自然结果、使用何款浏览器、是否安装安全类产品，只要在登录状态并能提供相关证据，一经核实，网民全部经济损失都将由百度全部保障。

百度此举一出，获得了业界的强烈反响。互联网业内人士认为，百度作为中文互联网的入口敢于推出“全额保障”实属不易，网民在百度搜索交易并不是一个封闭的闭环，纠纷情况复杂、保障难度极大，百度“全额保障”体现了百度维护网民权益的决心。

而百度将保障计划扩展到所有搜索结果则是百度对自身“安全搜索”信心的体现。百度于2010年推出旨在“打击虚假不良信息，净化网络环境”的“阳光行动”，近几年不断投入技术和资金完善反垃圾钓鱼信息技术、优化资质审核流程，搜索结果的安全度大大提升。这也是百度此次敢于全面升级网民权益保障计划的信心来源。

对此，中国消费者协会秘书长姜天波表示：“百度是全球搜索领域首个针对网民权益保护推出可行性政策的企业，在过去的三个月里，百度网民权益保障计划的实施为业界提供了宝贵的经验。今天，网民权益保障计划全面升级推出‘全赔’政策，为老百姓的搜索风险全面买单，再次开创了国际先河。”

百度《网民权益保障计划季度报告》显示，网民投诉数量最高的的前三位分别是网购行业(主要是团购类投诉)、学校或培训机构及数码产品销售。工作人员提醒网友，在使用涉及以上领域的搜索结果时，切记提高警惕，仔细查验关键信息后再下单购买，避免掉入钓鱼陷阱造成损失。在交易中，还要注意收集、留存购买页面截图、网银转账截图等交易凭证，以便出现问题后顺利进行权益保障申请。