女大学生送外卖被骂哭 美团回应：已安抚承担损失

山东威山东威海一大学女生打暑假工送外卖时，受顾客言语羞辱。

24日，该女生在社交平台发视频讲述自己的这段经历后，收到网友排山倒海式的关心和问候。女孩所在公司美团回应极目新闻记者称，目前已经对女孩进行安抚并承担其订单损失，并称“每一份努力都值得尊重”。

7月24日，小卞遇到了一件特别让人崩溃的事情。一位女顾客点了一碗17元钱的牛肉面，小卞拿着牛肉面来到小区，因为不是业主进不了电梯，她就打电话联系女顾客。女顾客说：“爬楼梯不行吗，又不是没长腿，4楼又不高！”虽然满心委屈，小卞还是爬楼梯将牛肉面送上门。

视频发出后，小卞得到众多网友的支持和安慰，还有网友建议她把客户的信息曝光出来，看看是谁。小卞在随后发布的视频中，感谢网友的支持和理解，并表示现在浑身充满力量，很开心。虽然有些委屈，但是她并不想曝光客户，因为不想违反公司的规则，也不愿意顾客被网暴。

为持续提升暑期兼职骑手的跑单体验，目前，美团已向全国的配送合作商下发了维护暑假兼职骑手权益的保障举措。美团提醒骑手，如在跑单过程中遇到类似的场景，或其他难以处理的情况，都可以拨打骑手客服求助。

辽宁昌信律师事务所律师杨财广表示，从小卞视频中的描述来看，顾客的语言尚没有达到“公然侮辱他人”的程度，不够承担治安处罚的条件。但杨财广认为，人与人之间应当是平等的，送外卖人员与顾客应该在平等和尊重他人劳动及人格的基础上进行沟通，尊重别人就是尊重自己。