天语手机有裂痕 售后推脱责任“被人为”

　　【IT商业新闻网讯】（记者 双胜）315临近，产品质量再次成为用户申诉的热点，而手机问题依旧称“老大”。近日，从各大报纸及网络媒体获悉，天语手机质量问题频发，更为严重的是天语手机售后服务态度较差，检测人员对问题手机均以“人为损坏”为由将消费者拒之门外。这给信誓旦旦要做“中国的诺基亚”的天语蒙上了一层阴影，同时也给用户心中留下了较差的口碑。

　　天语手机问题频发

　　来自北京的冀女士投拆称，自己于2009年12月13日在苏宁电器地安门店购买一部天语X90胭脂手机(紫色），但在使用过程中手机液晶屏无缘无故损坏，出现网格、并有2道裂痕。与天语服务热线沟通后到检测中心测试，检测人员最后称“人为损坏”，不能保修。另据冀女士称，其朋友的天语手机液晶屏也坏过。----315消费电子投诉网。

天语X90胭脂手机

　　来自山东淄博的张先生也是购买了一部天语手机，但待机时间只有4—5小时，经协商更换电池后，待机时间也只有7—8小时。与宣传的“配置超大容量锂离子电池，轻松实现超长待机”明显不符合。去天语手机售后服务中心进行检测，对方表示需要将手机寄到北京，3—4天后才能出结果。

　　同样的事情还发生在唐山的余先生身上。春节前，余先生在南方商城的移动营业厅参加了1080元预付话费并赠一部天语E500手机的活动。拿到手机后用了没几天，他就发现手机屏幕上方出现一条白色横线，上网时还不时自动关机。余先生去天语手机检测点检测，当时的检测人员拿过手机，看了一眼后就称“这是人为损坏。”当余先生质疑检测人员的判断时，后者的回答更让他气愤：“他就直接说‘说了你也不懂，手机的暗伤和人的暗伤一样，表面看不出，打你一拳，表面好的，里面都淤青啦’。”此翻解释着实让人捧腹。

　　记者发现，在网上有不少投诉天语手机和天语手机售后服务的帖子。

　　目前，天语手机发展势头迅猛，去年曾有调查显示中国手机Q1销量，天语超过MOTO，成为仅次于诺基亚和三星的中国第三大手机厂商。有媒体报道称，天语进入市场的时间很短，依靠模仿、低价、快速推出新品，每个月几乎都有8-10款机型上市，在零售终端销售的天语机型估计已达上百种之多，这种新产品上市速度和同时在市场销售的机型数量，在整个手机行业都是绝无仅有的。但与此同时也暴露出天语手机发展的一个致命弱点----累积的库存，所有的利润最终都成了库存，这是手机行业最大也是最难克服的通玻此外，天语快速地推陈出新的战略不得不让人为其产品的质量担心。

　　众所周知，产品质量一直是消费者最为关心的话题，国产手机“质量无法保证、配件安全系数不高、售后服务无法保障”等一系列问题，成为制约其发展的因素。天语手机若在如此堪忧的条件下发展，凭华丽的外表和时尚多功能及超低的价格与外资品牌手机竞争，最终将在竞争中淘汰。业内人士指出，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争平滑过渡到极为关注手机售后的品牌服务时代。未来手机市场的竞争将越来越集中体现在服务竞争上，厂商需要更关注最终消费者的满意度，应重视消费者售后服务和满意度的影响，为用户营建健康的售后服务环境；如果手机厂商在服务上能进一步提高，其竞争力也会随之加强，手机投诉问题也自然会降下来。

　　快速提升改进手机售后服务，应该成为天语手机厂商的当务之急。