LG官方网站声明：承诺三年质保

在今年3.15晚会披露“液晶屏保修年限缩水”问题的第三天，在众多牵涉其中的外资品牌中，LG电子率先打破沉默，做出积极回应。<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />3月18日，LG电子在其官方网站刊发声明，承诺LG电子将对平板电视屏幕提供保修3年的服务。这是外资彩电企业做出三年承诺的第一家。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

而其他在3.15晚会上被曝光的厂商，有的以“讨论之中、研究一下”的模糊言辞、拖拉态度应付，有的“喊怨”，有的沉默；相比之下，LG的态度与决心、效率与力度，无疑给其他企业做出了表率。

国家现行的电视“三包”标准细则滞后于显示技术发展的，会令很多厂商无据可循。但是面对快速普及的平板电视市场和几千万消费者，厂商必须给予充分重视。搪塞、躲避、推诿，都无法获得消费者的谅解。直面问题、积极解决，用坦诚积极的态度、对广大消费者的高度重视、坚决有力的处理办法显示自己的诚意和决心，才是解决问题的最佳途径。

据了解，LG电子的正式承诺刚在网络发布，立刻获得广大网友的普遍认同。网友表示：金无足赤，人无完人，我们更愿意看到一个积极坦诚的企业，而不是一个“高高在上、粉饰完美”的所谓“国际大品牌”。在为LG叫好之余，广大网友也期待其他外资品牌能够向LG看齐，尽快地给消费者一个“说法”。

继LG第一个站出来承诺三年质保之后，相信其他涉及的企业也不得不做出相应的售后调整，而有消息透露国家的有关标准也将会跟进出台。“后3.15”阶段的喧闹预计会随着问题的解决趋于平息。

回顾此次事件，LG电子在这次风波中的选择给高速发展的中国企业带来了深刻思考：大企业大品牌，在已经拥有良好的品牌美誉度之后，如何面对自己的“错误”？在舆论监督愈发透明的今天，逃避与推诿躲不开消费者的眼睛，并且暴露出懦弱的企业性格、虚弱的企业实力，有时原本是“无心之错”，但由于一味地逃离，反而被消费者理解为“有意为恶”，其结局，必然给品牌带来巨大的伤害，甚至是市场的迅速衰落。但是，像LG电子这样，以大企业的责任感严格要求自己，以强大的企业实力作为支撑，坦诚相待、勇于承担，即使是偶有小过，也会被消费者认为是“瑕不掩瑜”，获得理解和宽容。再经过销售、服务、产品、技术等相关部门的通力协作、积极努力，很可能变“危机”为“商机”，为品牌注入更多的信任和支持。”