乐蜂网回归本源 化妆品电商专卖“美丽配方”

买卖化妆品，是一件“美丽”的事。不过，当本土化妆品行业面临尴尬，国内消费者行为盲目，甚至部分国内化妆品电商销售模式越发利欲熏心时，化妆品电商该如何重新回归本质，在激烈的电商价格战中做到“风景这边独好”?

外资PK本土化妆品 究竟买谁的?

前两年，支持国货的呼声特别强。那段时间，身边的朋友都穿起了回力球鞋和海魂衫，连背包也换成了军绿色的邮递员帆布包。可怀旧归怀旧，梳妆台上的化妆品没变，依旧大牌云集，她们说，化妆品，还是国外的好!事实真的是这样吗?

“当下中国的市场，不管从市场，还是消费者，还是零售商，都徘徊在一个不成熟的年代。大家总是很盲目地去跟随别人，但这是一个坏习惯，也很难改的。”乐蜂网CEO王立成对于中国化妆品市场感慨颇多。他说，几次出差到韩国、日本等国家时发现，他们的化妆产品都是本土品牌，而这，正是中国化妆品品牌的尴尬所在。

消费者青睐外资化妆品品牌，一是相信其功效，二是相信其质量，三是由于国产化妆品品类单一，可选择性小。因此，在化妆品垂直电商内，我们看到更多的是雅诗兰黛、欧莱雅、OLAY、倩碧、兰芝等外国产品，而国内的品牌除了相宜本草、静佳系列、芳草集等为数不多的品牌之外，别无选择。

中国的本土化妆品品牌今天刚刚起步，过去二三十年，中国崛起的是外资品牌和中国渠道品牌，甚至渠道品牌上都很丰满。但是如今，不管是化妆品代理，还是消费者需求，更多差异化的、个性化、更有附加值的产品，越来越被重视。而在王立成看来，这将是中国化妆品牌突围的最好的机会，也是一个巨大的挑战。

其实，国产化妆品相比外资品牌，并非国产化妆品质量不过关，反而其功效更偏重国内消费者的肤质，甚至由于本土制造，价格也相对低廉。但是，即便有这么多优势，为什么消费者还是倾向于外资品牌?一位在化妆品销售行业摸爬滚打多年的业内人士表示，这更多是由于本土的化妆品品类有限，且品牌特性不明显所致。

而这一尴尬，也正进一步影响着国内的化妆品电商行业。“国外很多大牌化妆品厂商对于国内网店都存在或多或少的误解，很少有人能从他们手上直接拿到低价商品。”一位化妆品经销商告诉网络导报记者。

于是，化妆品电商面临着一场更为艰难的考验。

“我们希望能够做一些外资品牌做不到的，更能够懂得中国女性消费者灵魂的产品，研究她们怎么能够更美。”王立成说，想要摆脱这种双重尴尬，需要做的不仅是从化妆品网站本身上着手，还有很多新办法。于是，乐蜂网的自有品牌静佳“出道”，并依靠其品类较多，消费者选择的空间相对较大的特色，博得了不少用户的喜爱。

如今，除了静佳，相宜本草、芳草集等多个国内化妆品品牌也都已经渐渐深入到消费者的生活中。有了质量，有了销量，也有了口碑，国内化妆品企业正逐渐壮大。在这样的大好环境下，国内化妆品网商如果也能抓住机会，近水楼台，大卖国内化妆品，何乐而不为呢?

电商成医院 拒绝“美丽的错误”

不管是去专柜还是在化妆品电商平台，琳琅满目的化妆品，可谓是“乱花渐欲迷人眼”。怎样才能挑到适合自己的产品，不仅需要消费者十分了解自己的肤质以及肌肤问题，还需要对各种产品有一定的认识。而这一复杂而又专业的问题，正有人帮她们解答。

在网络世界中，稍加留意就能看到有各种化妆品晒货心得，加上网友的转发和评论，这种心得也成了化妆品流行风向标。一方面，对于电商，面对这些抢手货，其必须保证有足够的存货;另一方面，对于消费者，肯定会出现跟风购物的情况，而这样购物，往往买来的只能是“美丽的错误”。

尤其是当下化妆品电商平台的运营模式，让这种错误出现的频率和次数越来越多。如今，电商们多是在价格上下功夫，价格比拼能让消费者失去理智，入手为快。但因为人与人的肤质、生活环境存在很大差别，流行品并非适合每个人，所以，化妆品入手后，可能出现网络流行化妆品并不适合自己的情况。

从这一点来看，化妆品电商与其赔本赚吆喝，不如让消费者买一个爱一个。而对于消费者，最重要的就是如何选到不后悔的化妆品。

于是，消费者对于化妆品消费网站的需求又进了一步。除了提供质量高、价格低、口碑好的产品，想要在激烈的竞争中占据一席之地，化妆品电商必须考虑得更多，做得更周到。

“为消费者做问题解决方案”是个不错的办法，乐蜂网副总裁辛益华在接受网络导报记者采访时这样表示。而王立成则直接把乐蜂网比作“医院”，他认为，与传统店面相比，消费者在这里得到的不仅仅是一瓶化妆品，更能得到意想不到的服务。

王立成这个形象的比喻给了消费者一个可靠的答案，当我们走进传统店面，我们看到的是琳琅满目的货架，而走进一家医院，我们则需要带着问题去。“我需要美白，还是需要淡斑、丰胸、瘦身、减肥?在这种带着问题的过程当中，我们自然而然就会有一些倾向，比方说我们要去挂内科，或者挂外科。那挂外科的时候我们是看专家还是看普通门诊，所以医院和普通的药店最本质的区别是医生。乐蜂网将来会有几百个，甚至上千个医生，这里说是医生可能有点严肃了，在乐蜂网，我们管他们叫达人。”王立成说。

在乐蜂网，消费者可以根据自己的皮肤问题寻找相应的“医生”，根据其需求，提供相应的美丽配方，同时，在“医生”的影响之下，消费者会越来越关注有关女性美丽的问题。

这种问题解决方案，或许将会成为化妆品垂直电商一个不错的销售方式，到那时，爱美的女人们不会再盲目跟风，追名牌，而是根据需要选择最适合自己的那味“美丽配方”。

爱上消费者 让梦想回归本质

与外资品牌的竞争让本土品牌势单力薄，而化妆品电商间的竞争则也只能依靠低价撕扯。若赔本赚吆喝是电商之痛的话，那么创业初期的梦想也渐渐成了一种幻念。如果要让消费者认定国内化妆品以及电商，那么，化妆品电商首先要做的，就是爱上消费者。

“目前，中国有1800亿的化妆品零售总额，在1800亿元里面80%的零售来源于外资企业。”王立成的这些数据既再次印证了中国化妆品市场的尴尬，也从另一个角度解读了这种尴尬的根源：中国的化妆品销售，为了赚钱不假，但这种赚钱方式中唯独缺少了对销售对象——消费者的需求和细节关注。而外国化妆品企业则完全不同，他说，所有的外资企业有一个共同的特点，他们的品牌定位对于消费者的需求的洞察、研发，对于细节的定位和产品规划都不在国内，而这，正是国内企业所欠缺的：往往，消费者在他们眼里，成了赚钱的工具，而不是“上帝”。而被从“上帝”身份上拉下的消费者，也给了国内化妆品品牌最为直接的打击。

王立成坦言，当前乐蜂网遇到最大的问题，并不是资金、技术等问题，而是达人品牌团队在中国比较难找。“中国有很多同行业的人才，更多的是擅长做公关营销或是销售的，很少有人去从梦想出发，从宏观出发，去洞察一个属于中国人内心灵魂深处的需求，即使找到了，最终把这个需求变成载体的人同样偏少。”

这一点，网络导报记者也从一位业内人士处得到印证：通常情况下，外资企业会故意把供应链的上游放在国外，最终也就导致了这些外资品牌在中国的团队里缺少这样的人才。

在这种情况下，“国内企业若盲目地从这些公司引进人才，对本土品牌的帮助也不大，这是本土品牌最大的痛。”在王立成眼中，如果国内化妆品销售行业这种潜规则不改变，国内化妆品电商只能会继续依靠价格战或者仿冒别人产品生存。长此以往，中国化妆品本土品牌将无前途，更不要谈梦想。想要抓住国内消费者，在这片广阔的市场上有所突破，必须从消费者本身出发。抓住他们的内心，用最为真诚的做法与消费者沟通，给他们最为全面的服务，针对他们的具体需求做出不同的详细计划，只有这样，消费者才能买账。

而这，并不简单。“只有企业做良心企业，只有整个行业自律，企业的运营方式、战略计划才能更规范，整个行业才能健康发展。”相信，辛益华的呼声，代表了所有诚信经营化妆品的电商企业的期待。而要朝这一步迈进，还有很长的路要走。

梦想总是遥远而美丽的。中国化妆品企业的运营模式也许在前行的过程中走过岔路，不过，只要再次抓住它，这个美丽也将再次在国内化妆品电商行业展现!