TechWeb编辑推荐:“网购已经成为习惯,在网上买书能便宜不少。”36岁的徐女士本来很喜欢在购物网站当当网买东西,现在却再也不上这个网站了。
这是因为一次“秒杀”,2011年8月9日,电脑前守了4个小时,徐女士好不容易在凌晨“秒杀”到了图书,却发现订单被单方面取消了。
“不把消费者当回事儿,说反悔就反悔”,徐女士和其他5名消费者把当当网告上法庭。律师说,网站不负责任撤销订单,引发的网络商城诚信危机将影响整个行业的发展。
发现订单被取消后,徐女士拨打当当客服电话,对方称不发货了,货款已经返还,另外再赠给她30元购物券。
“没有任何解释和商量的余地,似乎是你爱要不要。”徐女士被这种态度激怒了,和其他网友开始维权。徐女士说,她在网上订的书,实体书店价格上千,“秒杀”只要300多元,而后来打官司的费用,远远超出买书省下的银两,“打官司是为了一个公平的网购环境”。
一审法院认为,当当网确认发货的书籍经双方当事人确认,合同已经成立。法官王子龙说,胜诉消费者都收到了当当网的订单确认邮件,这意味着当当网对消费者的购买行为进行了确认,“当当之后反悔,不发货,不论什么原因,在法理上站不住脚,对消费者也不公平”。
法院认为,当当网要求以重大误解为由撤销合同,没有事实和法律依据,不予支持。当当网不服判决提出上诉,认为在一审过程中,“重大误解”问题没有得到妥善解决。
原文链接:《5位消费者一审告赢当当网》