尊酷网董事长侯煜疆：渠道和服务是奢侈品电商王道

磨砺刀锋随即上场

作为尊酷网的董事长，侯煜疆身上有很多标签，比如，“数据挖掘高手”“IT精英”等等。最早从事互联网行业的时候，侯煜疆主要是做用户行为定向分析，就是以互联网为基础，将其用户清晰分类，再找到有效的目标用户。后来转战投资集团，接触黑马基金、黑马训练营等，对投资行业又有了一定的了解。这些经历对侯煜疆来说，都像是上战场前的武器准备阶段，而机会就为这样有准备的人降临了。

2010年，侯煜疆参与了佳品网的创立。当时的中国奢侈品市场规模是900多亿元但线上连5亿元都不到。这个数据让侯煜疆看到了一个很大的市场，从奢侈品线下整体业务的放量增长和线上业务的小量增长出发，他预测未来3~5年内，中国奢侈品市场会有一个很大的发展。于是，自主创业的想法也应运而生，2011年9月25日，尊酷网正式上线。

尊酷网董事长侯煜疆

有渠道便是王道

尊酷与竞争对手的差异是在服务上，而产品的差异性是尊酷的商品以最难进货、最紧俏的箱包为主。尊酷的退款率只有3%~7%，退货的情况主要在于有些用户觉得跟自己预期的东西不一样，还有些用户怀疑是假的。最明显的例子是二线城市的用户，因为没有专卖店，或者专卖店很小，店员没看过多少款式，有些人拿货品到专卖店去检测，店员就说“我没见过”实际上在北京是有这个货的。

在尊酷网内部，商品采购的标准就是：把商品还原成香港价格。所以，即使是折扣商品也好，现货也好，尊酷的价格会比市场价低1.5倍，和香港的售价持平。

虽然货品相对单调，但这也说明尊酷有很强的进货能力，并和品牌保持着良好的关系。自上线以来，尊酷网的重复购买用户超过20%，侯煜疆相信这些用户正式知道自己要什么，但没有渠道去买的群体。尊酷网便给这样的消费者提供了一个渠道：消费者知晓尊酷的商品一定是正品，并且是当季新款或经典款。而现货供应保证了用户的即时体验。

奢侈品的“奢侈”服务

尊酷网的定位是奢华生活在线服务平台，奢侈的服务是其重点发展方向。

为了提供完善的服务，侯煜疆特意增加了艺术顾问团队和心理改造团队。比如，用户的外形改造，专业的团队会根据个人不同的身材，和出席的不同场合提供一个具体的全方位改造方案。而心理上的用户指导，是指让消费者能清楚的了解服饰带来的心理影响，就像平常选择休闲装，可以让性格更开放一些，如果是死板的西装领带，就是偏严谨的心理状态。

同时，这样的改造顾问团队会结合艺人的优势把口碑打出去，有时开一期培训课程，告诉大家怎样打牌出适合自己的形象。这样的话，用户黏性会越来越强，尊酷也能在短期内有一个爆发性的增长。

2012年，尊酷将走得更远

尊酷网在2012年会把整个产业链扩充到包括服装、高档化妆品礼盒以及高级定制。品牌保持今年的状态，精挑细选，寻求一些高端品牌，或者是小众的奢侈品品牌。把艺术顾问业务发展起来，形成主流，能帮助到一些对自己的形象改造有想法有需求的人。让真正的有钱人不再只是把钱穿在身上而已，而是要穿出自己的品位和风格。至于销售额，侯煜疆坚定的说：“2012，我们要做到4亿元！”