戴尔笔记本质量再出问题 用户售后无保障

【慧聪IT网】8月31日，慧聪IT网接到崔先生投诉，说他刚买的不到三个月的戴尔笔记本多次出现问题，目前已经不能使用。而他在和戴尔客服沟通时，竟被告知已经取消报修，这让他非常郁闷。近几月，慧聪IT网频频收到关于戴尔电脑质量问题和售后问题的投诉，看来戴尔要好好考虑考虑自己的信誉问题了。

戴尔问题笔记本（腾讯科技配图）

新机不到三个月 多次出现问题

8月28日早上，崔先生像往常一样，到公司打开电脑准备工作。可是让他苦恼的是，他花3999元于5月31日在马甸国美店购买的型号为Inspiron Mini 10-CC1的戴尔笔记本今日再次出问题。崔先生说他购买笔记本当天发现键盘有一个按键没有办法按下去，在多次联系了经销商和戴尔客服以后，对笔记本做了换机处理。可是没有想到，2个月以后，笔记本再次出现问题，并且已经不能工作，硬盘报错。之后，崔先生在8月28日中午致电戴尔客服保修，客服说安排工程师在下周一(8月31日)上门维修。

8月31日中午，等待了一上午的崔先生再次致电戴尔客服，结果被告之他已经自己取消报修，客服的系统中看到的是一个姓卢的人取消的，说故障已经解决。但事实是崔先生根本没有取消，这就是售后的体质问题。

8月31日下午，当戴尔北京的工程师与崔先生联系的时候，跟崔先生说“因为是硬盘的问题，我们可以为您更换一个新的硬盘，但是没有办法给您硬盘中的数据做备份。如果您需要做数据备份，您需要致电戴尔客户关怀部，他那边给我下单子才可以。”而戴尔客服的解释却是，“您可以自行找计算机公司做硬盘的数据备份，但是不能损坏硬盘。如果工程师看到硬盘有所损坏时不能给您更换新硬盘的。”懂技术的朋友应该可以知道，如果硬盘损坏，做数据备份的唯一的方法是“开盘取数”，这个操作不可能不破坏硬盘，对戴尔客服的话换种方式的理解可以是“如果您想要我给你换硬盘，就不要做数据备份。如果您想做数据备份，对不起，我就没有办法给你换硬盘。”

戴尔Inspiron Mini 10-CC1三包发票（腾讯科技配图）

崔先生当时买笔记本时，认为戴尔的品牌大，配置高，心想这么大的牌子，肯定售后服务也有保障。可没想到会遇到这样的问题，不但耽误工作，而且对戴尔这个品牌也有了阴影。

戴尔Inspiron Mini 10-CC1配置（腾讯科技配图）

戴尔Inspiron Mini 10-CC1（腾讯科技配图）

戴尔频出质量问题 用户售后无保障

截至7月1日的笔记本投诉统计报告显示，在北京地区，共接到笔记本投诉241宗，目前，笔记本电脑占到电脑总投诉量的83.2%，投诉内容主要为售后问题。而戴尔笔记本电脑的投诉在各类品牌电脑排名中排名第一。消费者在接受戴尔售后服务时困难重重，集中表现在戴尔整个售后服务系统采取封闭式管理，即消费者无法直接与戴尔中国总部客服电话接线员之外的其他人取得联系。

而戴尔笔记本电脑因为成本问题和监督问题，售后服务体系相当脆弱。一些维修网点甚至不具备笔记本的维修能力，除了重装系统，硬件部分只能寄给厂家修理，这使得维修周期十分漫长;此外，还有些网点更换的部件质量不高而导致故障反复，连三包规定的最低要求正常使用30天都不能保证。

慧聪IT网点评

“冰冻三尺 非一日之寒”，一个世界知名品牌的树立过程也如同古语提到的这样，并非轻而易举就能做到的。戴尔之所以能打败众多对手发展到现在这个阶段，不只是产品本身受到了世界各国消费者的喜爱，更重要的是它的服务也赢得了大家的认可。但是这种信赖不是一成不变的，假若商家一如继往地用真诚去对待顾客，顾客同样会回报商家更坚定的支持;但是，如果商家像戴尔对待崔先生那样，出现问题后把自己的全面保护起来，丝毫不顾及消费者的感受，要想让消费者不“移情别恋”实在很难。