TaoEx淘易：为淘宝卖家服务

编者按：ShopEx大家并不陌生，TaoEx淘易是其旗下品牌，主要为淘宝与其他C2C平台卖家服务。C2C平台卖家市场中存在哪些问题，有哪些机会?为卖家服务的市场有多大?TechWeb采访了上海商派网络科技有限公司创始人、副总裁裴大鹏，请他谈一下TaoEx淘易的现状和发展。

图为上海商派网络科技有限公司创始人、副总裁裴大鹏 (TechWeb配图)

TechWeb：首先介绍下TaoEx淘易吧，主要面向的用户群体是哪些?可以提供怎样的服务呢?

裴大鹏：TaoEx淘易是上海商派网络科技有限公司(ShopEx)旗下品牌。TaoEx淘易成立于2009年2月,专注服务淘宝与其他C2C平台卖家。以淘宝卖家和其他C2C平台卖家的需求为业务核心，专注于为卖家提供全方位的服务。

目前产品服务包括淘宝订单打印处理系统“淘打”，淘宝卖家客户关系二次营销系统“淘喜欢”，淘宝客服绩效考核系统“淘绩效”淘宝卖家后台管理EC-ERP系统“淘管”和淘宝店代运营服务。

TechWeb：商派在独立网店系统中已经占有大量的市场份额，为什么会选择淘宝这个市场?为淘宝卖家服务这个市场的规模有多大?

裴大鹏：商派的定位是个第三方电子商务服务商，从这个角度来说，无论是独立电子商务还是平台电子商务的用户都是我们服务的对象。从2003年开始到现在，淘宝飞速发展，成为C2C领域的NO1，电子商务市场还在不断扩大。2009年淘宝开放平台的推出，给商派和淘宝找到了共同合作的契机。一些传统企业加快了电子商务进程，纷纷选择淘宝作为平台，同时淘宝上一些卖家不断成长后运营和管理的需求也不断涌现， TaoEx淘易作为商派旗下品牌，挖掘用户需求，研发相关产品服务淘宝卖家。

TechWeb：有很多观点认为，B2C或替代C2C成网购新趋势。作为为C2C卖家服务的平台，怎么看待这一问题?

裴大鹏：我认为以上观点有点绝对。首先，淘宝并不是一个所谓C2C的网购平台，淘宝也可以理解为是一个B2B平台。所以，我认为可以分独立电子商务和平台电子商务来对比。独立电子商务平台和平台电子商务不能说是谁取代谁，二者有着很多的协同与合作。有的企业适合在平台上开展电子商务，有的企业适合做独立电子商务。做独立电子商务的，并不排除也在不同的平台上同步开展电子商务。在平台上做电子商务的，未来也可以做独立电子商务平台，但没有理由去抛弃原来在平台上开展的电子商务。

二者不是非此即彼的关系。对于商派来说，我们认为未来将是“全网全程”的电子商务，我们提供的解决方案将把独立电子商务和平台电子商务统统高效的管理起来。

TechWeb：通过与卖家合作，发现卖家中间存在哪些问题，看到了哪些机会?

裴大鹏：淘宝卖家业务的不断增加，后台操作压力也不断凸显，需要一些工具系统帮助提高工作效率，例如营销工具，订单处理工具这些都是卖家们急需的。比如在淘宝上大量订单有时候也会对他们产生压力，如果不能及时处理，就会产生中差评，进而丢失客户。所以一味靠人力规模增加工作效率，显然不科学同时浪费成本，那么必须借用“工具”来完成。再比如关于老客户的二次营销，过去很多淘宝卖家都没有意识到老客户的重要性，花了很多成本去获取新的用户，其实，如果利用工具对老客户做好二次营销工作对提升整体销售额来说是事半功倍的。例如像订单处理工具”“淘打”，客户二次营销系统“淘喜欢”等等。

TechWeb：通过对卖家需求的挖掘，TaoEx淘易已经推出了淘打、淘管、淘喜欢、淘绩效等系列产品，未来，还有哪些卖家需求挖掘，是否有酝酿推出契合卖家其他需求方面的新产品?

裴大鹏：我们现在正在研发一款“旺旺精灵”的工具系统，未来可以解决客户购物体验，客服能够在线及时掌握客户信息，例如历史购物信息，历史关注信息等等。“旺旺精灵”将与我们提供的淘喜欢、淘绩效、淘管等系统整合打通。整体来说，我们专注于卖家的业务管理和前端销售，目的就是为了提升卖家的订单转化率和客单价、提升后端业务处理效率。我们将在这个大的方向下为卖家提供产品和服务，我们将专注于这个方向上;

TechWeb：为淘宝卖家服务这个市场的竞争情况如何?与竞争对手相比，TaoEx淘易的核心竞争力在哪里，有哪些创新之处?

裴大鹏：为淘宝卖家服务的市场还不是很成熟，在这个市场还存在着大量的个人和小团队。与竞争对手相比，更为专业的研发团队和高质量的客户服务将是我们的核心竞争点。近9年的研发经验的积累以及对电子商务的深入了解，同时与ShopEx全系列产品的协同将是我们与对手的核心差异之处。

TechWeb：TaoEx淘易采取怎样的盈利模式?目前盈利状况如何?

裴大鹏：TaoEx淘易的很多产品是免费的，当然也有付费服务的产品，我们的宗旨是通过服务卖家，为卖家提供运营和管理店铺所需要的软件和系统来获得一定程度的盈利。但目前商派为TaoEx淘易准备了充足的预算，先不考虑盈利问题，而是要先服务好淘宝卖家。

TechWeb：在发展过程中，为卖家服务这一模式遇到的主要困难和挑战是什么?是如何解决的?

裴大鹏：主要的困难主要有两个方面，一个是淘宝卖家的业务发展很快，服务商是否能够紧跟甚至能超前提供服务;另外一个就是如果不了解淘宝卖家的业务，就很难做出符合卖家需要的产品。TaoEx淘易有一批熟知淘宝业务的同事，很多原来都是淘宝卖家;同时，我们加强与淘宝各个业务部门的沟通与交流，能根据淘宝卖家业务的发展提出更具有前瞻性的产品和解决方案。

TechWeb：TaoEx淘易的发展目标是什么?有哪些战略规划?

裴大鹏：TaoEx淘易的发展目标非常朴素，我们希望成为最好的淘宝卖家服务提供商。我们希望我们能够助力淘宝卖家成长，正如我们的品牌“TaoEx淘易”的定位——做淘宝 更容易.

为了实现这个目标，所有淘易人都将恪守“客户第一”的原则，更好的去服务淘宝卖家——耐住性子、稳扎稳打、深耕细作!(可心)

备注：Talks访谈系列，关注于国内外创新团队的发展，包括但不限于文化，传媒，音乐，电影，互联网，移动互联网等泛互联网相关领域创新。

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