手机质量痼疾反复发作

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　　摩托罗拉“反复重启”

　　问题机型：Q8

　　这两年的摩托罗拉的确有些“背”，市场份额被三星超越，手机业务部门也面临着严重的亏损，可凭借多年累积下来的品牌号召力，其不少产品还是深受消费者喜爱的。

　　记者身边的一位董先生，对摩托罗拉颇为钟爱，今年初摩托罗拉推出全新的WindowsMobile手机Q8，董先生就抢鲜入手了一台。可是，一个多月后，麻烦来了。“不知道怎么搞的，这个手机现在总是不停地自动重启，就算放在桌上，它也能自动重启个三四次。”

　　根据多年使用WindowsMobile操作系统的经验，记者曾提醒他可能是软件问题，建议他进行一下“恢复出厂设置”，结果没想到这下帮了倒忙，重新设置后，重启是没有了，可系统界面完全就进不去了，手机直接在开机界面罢了工。

　　这到底是怎么回事呢？记者试图在网上寻找一些帮助，结果发现Q8的这个自动重启还真不是偶然现象，不少网友都碰到了类似问题。一位名为sjhgeorge的网友称，据其个人发现，重启问题跟摩托罗拉的电池有着莫大的关系，因为他找售后服务中心更换了电池后就解决了问题。这一解决办法在其他的网友那里得到了有效验证。

　　不过，另外一位名为stevenvj的网友碰到的情况则有所不同，他是在跑了两次客服，使用了升级软件、更换主板等方法后才解决的问题。当然也有动手能力强的网友通过DIY解决了故障，具体的做法就是在电池仓中加一层纸，来增强电池和触电的结合紧密度。

　　看来这Q8的自动重启问题不算大，但反映出摩托罗拉公司的问题却不小。不少网友就质疑，Q8的原型机早在一年前就已经在美国发布，可是为什么如今引入中国市场了还会犯这种低级错误呢？对此，记者也无法给出答案。

　　索尼爱立信按键断裂

　　问题机型：S500c W580c

　　凭借Walkman和CyberShot两大跨界品牌，索尼爱立信手机在年轻人市场一直都有着极高的人气，可这用的人多了，一些产品质量方面问题也就开始暴露出来了。

　　读者陈小姐投诉称，她今年1月购买了一台索尼爱立信的S500c手机，可是使用了一个多月后，数字键盘上的“4”字键就出现了断裂问题。起初，她还以为是自己不小心搞坏的，可是后来发现其他人也反映有同样的现象。但当她将手机送去维修时，索尼爱立信客服则认定这是人为损坏，不能给予免费保修。后来，陈小姐不得不通过淘宝网自己购买了一个全新的键盘，但她对该款手机的质量仍然忧心不已，“这是明显的设计缺陷，凭什么让我们消费者来承担后果？就算换了新键盘，恐怕也用不了多久。”

　　而据记者从索尼爱立信售后服务中心的相关人员处了解到的信息，去年10月份出品的一部分S500c和W580c手机，的确存在键盘容易断裂的故障，“当时维修的人比较多，不过我们把情况反映上去之后，厂家方面已经做了工艺改进，现在这类问题就少很多了。”

　　而另外一位手机维修行业的资深人士则告诉记者，S500c和W580c这类的手机之所以会出现键盘断裂，主要是因为按键本身偏薄，主板的接触点又比较突出，所以使用久了会导致单颗数字按键出现裂纹。“这应该算是设计方面的问题，和生产批次没什么太大关系。”也就是说，这两款手机本身就存在设计缺陷，只要用户使用时过于频繁的用力按某些按键，都有可能出现按键断裂。“这种情况在原来索尼爱立信的W830c上出现过，不算稀奇。”

　　既然曾经出现，为何还是未能解决？在这一点上，索尼爱立信的断键问题显然和诺基亚的掉漆同样值得让人深思，作为国际化的大品牌，绝大部分消费者对于它们的品质都已经建立了良好的信任感，可是偏偏是在它们的身上，一些稍加用心就可以防止出现的问题却重复发生，这难道是技术不足、资金不够造成的吗？显然不是。从根本上讲，这还是个态度问题。