淘宝商城新规 技术服务费调至3万和6万元

【TechWeb消息】10月10日消息，淘宝商城(Tmall.com)今日宣布，正式升级商家管理体系，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。

据介绍，淘宝商城实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

淘宝商城总裁张勇表示：“增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。”他表示，只要商家把对消费者的服务做好了(用消费者DSR评分反映)，经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。

“不管是服务评分和交易规模，淘宝商城的规则标准对于一个企业化运作的商家来说是最基本的标准。”张勇表示，如果商家连这个基本的标准都达不到，享受不到年费的返还，经营成本必然会自然提高，那么这样的企业就应该反省下自己的经营行为。

张勇认为，相比今年，2012年的费率政策基本没有变化。“我们考虑的出发点是尽可能的保证商家的经营成本合理、稳定。在未来的很长时间内，商城的佣金费率标准也不会发生变动。”

同时，淘宝商城建立商家违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。淘宝商城表示，此举意在提高商家的违规成本，一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。

张勇表示，淘宝商城继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度，一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额违约保证金。此外，针对商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情况，淘宝商城也做了不同程度的约束，一旦出现以上情况，消费者不仅可以通过正常纠纷流程退货退款，还可以额外得到消费者保障基金一定比例的赔偿。(可心)