团800发布春节团购服务品质排名

近日，团购导航网站团800发布了“春节期间团购网站服务品质 TOP5 ”排名。国内团购网站第一阵营的 58 团购和美团网并列榜首。

来源：团800

据悉，团800此次发布的“春节期间团购网站服务品质TOP5 ”排名，通过统计春节期间 ( 元月23日—— 2月6 日) 国内各大团购网站投诉解决率、投诉所占权重等指标得出的综合排行榜，客观反映了春节期间国内各团购网站的服务品质。

排名榜首的58 团购负责人表示，能够入选该榜单，与58 团购在春节期间大量的客服工作投入有很大的关系。从去年春节前夕开始，58 团购就开始发力加强客服体系的建立。目前已经初步形成覆盖从商品上架、展示、购买、售后服务的全流程客服体系。最近又行业首创的开放了商品成交量和用户点评体系。

一位业内人士表示，经历了2011 年“过山车”的团购行业，在市场热度趋冷、口碑变差、资本市场变脸的事实面前，着力完善客服体系，加强软实力打造的“内练”转型，或会成为诺曼底登陆前的犹他海滩，成为每家团购企业发展的重中之重。而58 团购开放商品成交量和用户点评等数据及功能，一定程度上提升了用户相关数据信息的价值，为以后的转型发展提供了决策参考，值得其他团购企业借鉴。