团好网CEO黄帅：抛弃用户利益 用户就会抛弃你

团购这一新兴的商务模式经过一年多的疯狂增长，从2010年初的寥寥几家,到2011年3月止，國內統計团购网站已經超過3000多家，此行业可谓一片欣欣向荣。但在表象之下，爆炸式的增長速度沖激下的团购行业却已经陷入了浮躁的廣告大戰中。首先是‘拉手’在央視的投放公開打響了團購廣告大戰的第一槍,紧接着,‘团宝’、‘ 糯米’与‘拉手’齐聚分众液晶屏,展开新的阵地战，三家拼得不亦乐乎。

　　然而,如此竞争并未促进团购行业的整体提高，在广告大战之后得到的却是众多团购网站服务的频遭非议。仅仅团购2011年近三个月的投诉累计已经超5000起，在各大主流网站不断有315央视备案的舆论.

　　在如今混乱的团购市场中,如何才能清晰定位自己,洞察消费者的需求,精准把握市场动向，从而获得属于自己的那一份蛋糕呢? 对此，‘团好’网的CEO黄帅给出了“两乱一抛”的建议,不仅道出了如今团购市场的痼疾所在，而且指明了团购行业发展的康庄大道:


　　团购乱象走两端

　　3•15消费者网购维权调查日前公布的结果显示，47.27%网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷。其中商家违约、以次充好、预约难、退款难等维权行动成为消费者主要投诉点。对此，团好网CEO黄帅表示，其根本原因在于“两乱”—— 乱拉用户和乱收商家。

　　乱拉用户：通过大面积广告生砸用户，胡乱利用次级商品,虚假折扣,虚假消费记录等手段对用户进行刺激从而增加用户消费的数量；用虚张声势制造商品销售火爆的错觉，让消费者误以为此商品是大众消费的主流选择。如此不实的宣传行为，待客户第一次消费后,即发现商品并非大众选择，产品质量参差不齐,成交数量纯属虚报。这样就直接减损了用户二次消费的信心,甚至直接引起投诉和纠纷。如此宣传销售，看似促销实则减少了消费重返率和客户信任度，且增加了投诉率，这种一锤子买卖的团购网站也直接摧毁了团购行业在网民心中的稳定度及可靠度。

　　

　　乱拉商家：团购网站的盈利诉求点会成为乱拉商家的终极驱动，团购网站会对团购的销售人员规定每月至少上线产品的单量,在这样的销售压力下,很多团购销售就会对商家的资质和产品的质量把关不严,造成上线的商家和产品质量下降,一些不法商家为了短期快速盈利不顾消费者利益,以次冲好.这样就造成了团购网站对商家不可控性、不能预知性.主要的原因是团购网站在对商家资质的考量不够严格，单方面的考虑商家给予的低折扣、低价格，这就导致此前在各大知名团购网站频频上演的商家对团购合作不认账,团购网站销售人员联合商家利用技术手段欺骗用户、商家得到团购款随即宣布倒闭、实际消费与网站说明存在差异等等大量损伤用户利益的事实出现。

　　抛弃用户利益，用户一样抛弃你

　　团好网CEO黄帅这样说：你抛弃用户利益，用户就会抛弃你，如何在团购行业两乱中脱离窘境，其根本就是从用户体验入手,在满足用户基本需求同时，洞悉用户深度需求,做到持续探索用户的根本需求，这才是团好网在未来主要的战略.即:一切以用户需求引导商家开发,严格把控商家资质,产品优劣;对团购内部销售也要严格把控,控制单位时间上线数量,稳步,稳打,切记急躁敷衍.

　　Groupon的成功的确值得学习，groupon所提供的产品及服务针对的是终端消费者。它的价值在于能为消费者提供高性价比的产品及导购服务。但是单纯的学习模式而不在模式中开拓、创新，只是单纯靠广告效应，那么即使在今年的淘汰赛中能够存活也将只是一个复制品，一个没有自主创新的翻版，难免被称之为山寨。

　　团好网CEO黄帅表示从初创至今将领域专注于生活、娱乐，对用户需求的获取是采用的兴趣聚合并不是通过大量的广告、传播来对用户进行轰炸，以兴趣为前提高度集中核心用户，进一步优化用户利益，通过专一领域的精准使团好网在团购行业中更专业化，对用户细分化 .结合优质的团购产品形成用户黏合，形成有序获取用户机制。面对诸多商家成为各各团购网站的硬伤，黄帅表示团购行业中的各种案例都进行过仔细的分析，其根本原因还是对商家的审核过于浅显,从而无视了消费者的利益。

　　严格商家的审核是对自己的负责，更是对用户的负责，还是那句话，你抛弃用户利益，用户一样抛弃你！每一个上线产品的商家都是经过团好专业评估团队细心审核的，并且在这种严格的审核机制下，配备完善的客服，让用户出现疑问时能够及时解决，得到一手的反馈信息就是最珍贵的意见。

　　团好网获得了中国互联网信用评价中心“网络诚信联盟”会员，也获得该中心“企业信用认证评级”认证，团好网CEO黄帅说这些都只是做好了最基本的，如果要以获得各各信用认证为荣耀的话，那未来的团购将会走入闭塞，基本信用认知也只是为消费者用户做一盏明灯。

　　专业的才是最好的，这是自古以来适用于任何领域的一句名言。自团好开团一年来，客户满意度高达95%，客户投诉仅3起。团好网CEO黄帅认为：团好网坚持“用户权益”放在首要位置，增强把控，注重用户体验，提高用户满意度，才是团购网站打造品牌的王道。