金万维：帮助管理软件提供商及其用户成功

受到宏观环境和产业因素的影响，中国整体经济发展速度减缓，已经全面进入转型升级的阶段，这必将导致发展趋势越来越依赖科技进步、管理升级。而对企业科技进步、管理提升起着重要作用的中国管理软件来说，除了大环境的影响外，随着云计算、大数据等技术的发展以及企业更多的业务需求，也面临着更多的机遇与挑战。2012年，对于中国管理软件厂商也是非常不容易的一年，尽管各企业都在不断的寻求方向、寻找突破，但收效甚微。进入2013年，管理软件行业应该往哪个方向发展，还将面临怎样的困难与探索？做为管理软件行业链条当中重要环节的“云方案”提供商金万维，又该如何抓住这次契机再次协助管理软件企业走出困境，帮助其成功？近日，我们就金万维公司新三年战略采访了金万维公司CEO罗群辉先生。

1、三次契机成就创新型金万维：

记者：金万维是一个成立8年多的公司，您是如何用这么短的时间将企业做到国内远程连接领域市场占有率第一的？

罗群辉：金万维公司成立于2004年，遇到了三次软件行业发展的契机，也是因为这三次契机成就了今天的金万维。

第一次契机：金万维成立时，管理软件正处在由单机版转向互联网模式。许多企业需要解决将固定域名解析到动态IP进行访问的问题，金万维的第一款产品——动态域名解析“宽带通gnHost”,就因此应运而生;同时有些企业因为对信息安全性的要求非常高，我们便推出了运营模式的“天联”VPN产品，以实现在虚拟局域网环境下的安全访问。就是因为这两款产品使金万维在市场上占稳了脚跟。

第二次契机：随着软件及互联网行业的发展，信息孤岛问题以及硬件、专业性等“IT技能”的要求也越来越高，但出于成本和资源应用等诸多因素影响，许多企业无法实现这些应用，而异速联是基于虚拟化应用，能够将C/S架构转换成B/S架构实现访问与应用，这不仅节约了资源和维护成本，更重要的是将所有的数据安全地置于服务器内，成为众多中小企业的“最爱”;同时，随着移动设备的多样化与移动办公需求，异速联移动版因其特殊的虚拟化技术，更是实现不同软件、操作系统的跨平台访问。这次契机使金万维彻底将竞争对手远远的甩在了后边，从行业当中脱颖而出。

第三次契机：金万维经过8年多的发展，从单个宽带通产品到远程接入系列产品，再从远程接入系列产品到独特的云+端的互联网业务模式，现在，正面临创业8年来第三次重大的跨越。金万维自2012年初便已开始尝试 “云+端”的互联网业务模式。经过一年的试运行，2013年1月，随着新版LOGO的公布，这一模式也正式被提升到战略发展的高度。

金万维的每一步发展都是依托市场需求，紧随技术发展前沿趋势，高度重视用户体检，将产品细节尽量做到最好，最终才得到了客户的认同。

2、“售前、售中、售后”三个业务体系全面助力管理软件提供商成功

记者：面对目前管理软件行业的大环境和技术发展阶段，金万维又是从哪些角度考虑结合管理软件需求进行产品规划的？

罗群辉：多年来，我们通过与管理软件ISV、代理商合作，一起服务于4300万中小企业。在这过程中得到一些体会：

对于中小企业来说，他们更关心如何能够更放心便捷的使用各种软件，在软件使用过程中，不会出现重要信息被泄漏，在软件出现问题时能及时的找到专业维护人员来帮他们解决问题。

而对于ISV及其代理商来说，他们更希望能够快速的找到客户，并为他们的客户提供安全的接入方式来使用他们的软件，同时，在出现问题时可以帮助客户快速低成本的解决。

综合这些需求，金万维通过“云+端”的技术服务模式，真正建立起健康的行业生态链，更好的实现了金万维、伙伴及用户的三方共赢。其中：

1)客户“端”的互联网模式，包括异速联、云联、宽带通、天联、单点登录等以虚拟化技术为核心、拥有数据集中发布与管理、移动办公、云存储等功能的“连接”系列软件产品，实现管理软件安全便捷的访问;

2)金万维“云”服务产品之一“选软件网”(www.xuanruanjian.com)是国内最全面、最专业的管理软件产品选购平台，集聚了上千款管理软件品牌，其中几百款软件可以在线试用。在协助管理软件厂商及代理商最精准的找到潜在客户的同时，也实现了企业品牌的一次推广;

3)金万维另一款“云”服务产品“帮我吧”，作为最受企业依赖的远程客服平台，ISV及代理商应用其可帮助终端用户随时解决软件应用过程中的各种问题，不仅节省了成本，客户满意度也将得到较大幅度的提升。

在2013年公布的金万维新3年战略中，金万维将通过这三类产品及服务与10000家管理软件提供商合作，实现产业链共赢。

3、一条企业文化：“可信赖、可依赖”永系金万维、伙伴及用户

记者：做为一家互联网模式的软件企业，除了有符合市场需求的优秀产品外，其服务也是客户最为看重的，那么金万维又是如何为客户提供满意的服务的呢？

罗群辉：首先，我们除了有7*24小时为客户提供服务的客服团队，通过电话，EMAIL等多种形式为客户提供及时的服务外，还有专业的远程客服管理平台“帮我吧”为客户提供全面的远程协助服务。“帮我吧”自2010年开始运营，经过近3年1000多家伙伴的实践体验，已成为市场上最受企业信赖的远程服务平台。为了方便各地用户获得更优质的售后服务，目前，金万维研发部门已经将“帮我吧”远程客服平台全线集成进宽带通、异速联等产品。现在金万维已经有近80%的服务通过帮我吧来完成，并得到客户的好评。

其次，经过多年的实践，“可信赖、可依赖”的企业文化精神已在每个金万维人意识里根深蒂固;正是在这样的企业文化指导下，我们得到了全国伙伴及用户的认同与信赖。我们还将继续发挥这种企业文化精神的巨大作用，使金万维越走越好!