淘宝商城遭暴力恶意攻击 称将坚持打造品质之城

10月11日晚间至12日全天，淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议。

引发这轮“暴力攻击”的导火索正是10月10日淘宝商城最新公布的新收费规则。根据新规则，入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费，从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金同时也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。

不过，淘宝商城的“提价”，显然是众多中小卖家的不能承受之痛。一位在淘宝商城从事服装类生意的卖家称，新规之后，在淘宝商城开店至少需要50万元以上的资金才适合入场。

面对淘宝商城新政引发的数千中小卖家“暴力攻击”，远在海外的阿里巴巴集团董事局主席马云昨天午间通过微博表达了自己的立场，认为淘宝商城做了最该做的事情，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。”

集体恶意攻击

11日晚上9点左右，最先通过网络通讯工具“YY群”、“QQ群”聚集的3000余名自称“淘宝商城小店家”的人士开始行动。他们分工明确，组织内分宣传部、执行部等。每100名参与者被分为一组，根据群公告的指示，有指向性地围攻淘宝商城知名店铺。

这些店铺大多可以货到付款，不用支付宝付款，参与者对指定店铺的商品一个接一个地集中拍下，编写虚假地址。如果店铺卖家72小时不发货，参与者就可向淘宝商城申请赔偿，店铺还得扣分；如果发货，参与者就根据淘宝商城的“7天包退换”权益，在确定收货后立即申请退款，并统一给店铺评级打0分或1分。通过这种方式，被攻击的店铺评级、退货率等信用指标将大打折扣。

不到半小时，韩都衣舍、欧莎等店铺的大部分商品已被迫下架。晚上11点半，韩都衣舍CEO赵迎光发微博称：“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，这帮人纠集了一两千人，因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头。”

淘宝商城已向警方报案

昨天上午，淘宝商城发出公告称，“这场攻击是一群号称‘淘宝商城小店家’的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的‘刷钻’和‘恶意差评’机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择。因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。”

“公告”还写道：“我们再次明确此次商家管理体系升级的初衷——用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。我们愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。”

据悉，淘宝商城已经就前天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

“现在受到影响的店家约几十家，对于现在受到无辜攻击的商家，我们的态度很明确，他们的利益必须得到保护和补偿，这是淘宝商城应尽的义务，警方也正密切关注事态进展。从我们的角度来讲，这个行为本身已经远远超过了一个在淘宝商城上违规经营的事件了，它是一个恶性的，甚至到触犯法律的事件。”淘宝商城总裁张勇接受采访时表示。

马云微博力挺“新政”

面对众多中小卖家的抗议，马云第一时间力挺了淘宝商城的新政。

马云在其微博中称，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”

马云随后还写道，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

马云的说法，并非一家之言。“作为一个商业化运营的公司，淘宝商城的举措是正常的。特别是未来阿里巴巴集团不排除整体上市的可能，只要涉及上市，就需要有业绩的支持，那任何的政策调整都是正常的。”IT评论人洪波称，以往出于市场规模的考虑，淘宝将其盈利期往后推延，但并不代表其不能有盈利举措。

易凯资本CEO王冉昨日在微博上谴责商业暴行：“希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。”

淘宝商城店铺声音

攻击者：商城不妥协攻击不会停

参与本次恶意攻击行动的中小商户们一边参与围攻，一边在各个电子商务论坛、QQ群发布信息，吸引更多的人加入。至昨晚，这群人同时在线人数已接近3万人，并呈持续增长。

除虚假购买商品外，他们还疯狂点击按次计费的“淘宝直通车”广告，意图让做广告的店铺付出高额费用。“我们不是攻击一两天，而是要长期战斗，直到淘宝商城作出妥协。”参与者之一告诉早报记者，“围攻知名商铺就是为了吸引淘宝商城官方注意，让淘宝心痛。”

被攻击者：这些人应最懂我们难处

据悉，受到影响的商家包括韩都衣舍、七格格等淘宝商城大卖家，恶意攻击一度导致这些卖家的大部分商品下架。

昨日，韩都衣舍市场部公关总监陈女士向记者表示，目前该公司淘宝商城网店，除一小部分商品没有上架外，其余都恢复了正常，不过由于恶意攻击，导致当天的销售额比平日损失了30%，将近100万元。“好在淘宝方面第一时间制定了应对方案，将我们的损失降到最低。但现在给我造成的最大困扰，就是分不清哪些是正常买家，哪些是恶意攻击者。”根据易观智库EnfoDesk发布的《2011年第二季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，淘宝商城排名第一，占据国内B2C市场份额为32.8%。据淘宝商城相关负责人表示，该商城拥有7万多个品牌和5万多家商户。

韩都衣舍的陈女士表示，公司方面觉得这次恶意攻击非常不合理，“这部分卖家若对新细则有问题，可以好好地与淘宝方面沟通，而不是恶意攻击其他无辜商家。但我们也表示出同情和理解，因为当初我们也是从小卖家开始一点一点成长过来的。”

入驻淘宝商城的品牌商家巴哈米舍的相关负责人也表示，若因为淘宝的新规则引起一些小卖家的不满，把同是电商卖家的同行作为发泄的对象是非常不合适的，也是不公平的，“他们应该最清楚电商小卖家的酸甜苦辣。”该负责人同时针对淘宝商城的新规表示，“费用提高了只有去接受，但作为商家我们更关心平台能相应给予我们什么，一味把入门门槛提高，涨价并不是最好的方式。作为平台，做好第三方的监督管理作用才是最重要的。”

淘宝商城解释

如此重金？“收费标准已很低，服务费可返还”

昨天，淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城是B2C平台，是企业对消费者销售产品，并非拿了营业执照就是企业，企业应该具备基本的经营规模和服务能力，“淘宝商城从一开始就是一个收费的网站，跟店铺商家都是合同关系。淘宝网是一个免费的网站，为中小卖家提供一个创业、创新的场所。淘宝商城和淘宝网是不同的定位。”

根据淘宝商城新规则，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。“这点被很多卖家忽视了。”张勇介绍道，“以服装店铺为例，1年达到120万元销售额，即每天营业额在3000元以上且评分在4.6分以上的店铺即可返还技术服务费，这对一个企业来说是很低的标准。其实绝大多数的商城店铺可以返还技术服务费，我们的费率无论和互联网上还是互联网下的渠道相比，都是非常低的。”“按照以前6000元的技术服务费、1万元保证金的准入门槛，很多卖家凭1张营业执照就来开店了，但其经营行为、服务能力都达不到企业的标准，不能为消费者提供好的服务，改变规则是为了适应市场需求。”张勇表示。淘宝商城的新规则中还规定，达不到商城要求或不愿意续签的商家，可以转去淘宝集市C2C平台继续经营，历史交易、业绩和累计信用将被转换至淘宝店铺。

利息流向？“一年25亿保证金我们并不受益”

淘宝商城的“提价”，显然是众多中小卖家的不能承受之痛。

一位在淘宝商城从事服装类生意的卖家称，新规之后，在淘宝商城开店至少需要50万元以上的资金才适合入场。刚刚与淘宝商城完成签约入驻淘宝商城平台的38家B2C企业之一、珂兰钻石CEO郭峰也认为，此次淘宝商城方面的目的比较明显，就是要淘宝商城更加集中品牌和大B2C的培养。

不过，也有分析人士称，虽然淘宝方面在中国电子商务市场一枝独大，但近期电商平台竞争愈加激烈，随着腾讯高调入局，以及众多电商企业纷纷开放平台，淘宝方面面临的竞争压力也随之加大。对于此番“提价”，有分析就认为，淘宝商城或借涨服务费和保证金来增加收入，以谋取分拆上市。

根据商城规则，保证金等是先抵押的，而且是有条件返还的。目前淘宝商城的商户大约5万多家，以一年最低5万元保证金计算，众商户冻结在支付宝账户中的保证金就已经达到25亿元。就在淘宝商城知名店家遭遇攻击的同时，不少商户提出质疑：淘宝方面收取如此巨额资金，是不是要为此向商家支付利息呢？对此，淘宝方面称，淘宝商城的盈利模式主要还是靠收取商户的交易佣金，而收取的年费对经营好的商户都会返还，保证金也存在商户的支付宝账户里，不会成为淘宝商城的收入来源。此外，淘宝商城没有分拆上市的计划，阿里巴巴还是维持马云所说的“不排除集团整体上市的可能”。