“315晚会”前股价四连跌 频遭投诉的万里目解不了趣店的困局

【TechWeb】受到疫情的影响，今年的315晚会虽然推迟了，但是并没有缺席。根据官方日前发布的消息，2020年315晚会将于7月16日晚8点在央视财经频道现场直播，仍然秉持担当消费领域瞭望者的使命，守护公共利益，建设美好生活。

或许，很多公司都已经忘记了延期的315。前几天315晚会冷不丁的官宣，又让公关们的神经紧张起来。据一位大厂员工透露给TechWeb的消息，本来上周决定的出差推迟了，这周315集结，周五再出差。

从近年来315晚会曝光的信息来看，电商平台售假以及售后服务难等，受到各界的关注。在这之中，奢侈品电商平台由于客单价高，加上维权方面比较复杂，因此在各大投诉网站上，相关投诉量也是居高不下。值得注意的是，趣店在“315”之后正式上线的万里目奢侈品电商平台，多次被用户投诉售假以及服务差。后期联手寺库虽然弥补了一些短板，但仍成不了趣店的救命稻草。

价格挺亲民 但“正品保障”难获认可

拼多多的打法让自己成为当今资本市场的宠儿，但是客单价低，业务模式较单一，导致其整体的营收规模相比较阿里和京东相差甚远。对比之下，奢侈品由于客单价高，加上用户群体消费能力更强，一度引来多方的入局，其中也包括阿里和京东。但是，奢侈品电商生意不好做，即便是阿里和京东，都很难得到全球奢侈品牌的认可。

今年3月21日，又一家奢侈品电商平台“万里目”上线，宣称致力于做全球最大的奢侈品电商平台，为用户甄选高品质好物。不知道是巧合还是早已规划好，万里目的上线日子选在了315之后，只是没想到的是，今年的315晚会推迟了。

需要注意的是，万里目虽然是一家全新的电商平台，但在其背后则是早已在美股上市的趣店集团，始于校园贷，后期又在汽车金融、在线教育等领域发力。只是，多次的折腾过后，趣店集团并未取得预期的成绩，这一次看上奢侈品电商行业，估计也是看重了背后的潜在市场。

根据前瞻产业研究院发布的《2020年中国奢侈品行业市场现状及发展前景分析》显示，2015-2018年，中国奢侈品市场规模(不包含海外消费)持续增长，已经达到1700亿元，预计到2025年市场规模将突破4000亿元。

但是，万里目却没有赶上好时机，受到疫情的影响，奢侈品生意也是遭受到很大的打击。不仅如此，作为新军，万里目成立才三个多月的时间，便引来众多消费者的吐槽和投诉。

据黑猫投诉网站上公布的数据显示，关于万里目的投诉数量已经超400个，除了售假相关的投诉之外，还包括发货以及售后服务上的投诉。一名消费者投诉称，自己在万里目上购买的商品到货后去专柜验货发现非正品，遂与万里目客服沟通退货，客服回复不支持退货，万里目APP也不支持退货相关流程。

有意思的是，有微博网友指出，“一开始万里目上线之初售卖的都是正品，但是现在假混卖，还是建议大家别买了。现在价格低得离谱，像是不行了在打价格战。”

的确，我们发现，万里目上的商品折扣都较大，很多商品的价格都打了五折甚至更高。但是，万里目不是拼多多，百亿补贴可以，商品质量也得要有保证。另外，万里目号称的百亿补贴不知道趣店还能坚持多久，根据财报数据显示，其一季度的现金及现金等价物为15.16亿元人民币。

同时，除了售假方面的投诉之外，在小红书等平台上，也可以看到关于万里目服务上的相关吐槽。其中一名用户吐槽称，一万多买了个包，然后7号给了个假单号，虚假发货，四五天了顺丰单号一动不动。之后，万里目方面解释称是疫情原因没有顺丰小哥揽收，平台单量巨大，所以快递消息延迟。但是，该用户表示，自己顺丰官网都查不到任何信息，还不给退货。

想当初，在上线万里目之际，官方请了多位代言人为自己造势，并且还邀请明星直播带货。只是，上线三个多月时间，我们确实看到了亲民的价格，但是“正品保障”“正品保障”的形象似乎并没能得到消费者认可。要知道，奢侈品电商平台的消费者不是“五环外”的用户，他们不会凑合将就，造假、质量不行更不会忍。

联姻寺库 1+1难大于2

从趣店对万里目的投入力度来看，其非常看好奢侈品电商这块赛道。就在6月份，趣店还花“大手笔”投资寺库。6月3日，趣店宣布，将以至多1亿美金的价格认购寺库新发A类普通股。交易完成后，趣店将持有寺库约28.9%的股份，成为其第一大股东。除了资本层面的合作外，双方将在全球奢侈品电商领域开展全面战略合作。

受此利好消息影响，趣店和寺库的股价在官宣之后的首个交易日都迎来不同程度的上涨。其中，寺库的股价更是大涨52.56%，趣店也上涨了5.44%。

在此前的文章中，我们曾提到，趣店看上寺库，一方面是因为价格比较“便宜”，属于自身能够承受的范围内，另一方面，趣店则是看重了寺库在供应链上的优势。对于奢侈品电商而言，竞争核心是供应链。根据官方公布的数据显示，寺库拥有40多万SKU，覆盖3800多个全球品牌。此次联手寺库，可以让万里目这个新军弥补在供应链上的短板，在货源端能够得到保障，以获取消费者的信任。

但是，分开看两家公司，一个是刚入行的新人，另一个则是减速的老兵，很难拍起多大的浪花。财报数据显示，寺库的营收增速以及毛利增速均有所放缓，并且盈利能力也有些疲软。对于寺库来说，如果这次投资的是阿里、京东这样的巨头公司，那带来的钱和机会就更多了。

不过，在当前的环境下，两者的合作也算是各取所需了，寺库拿了钱，趣店则是有了更多的筹码，抱团取暖总比孤军奋战强。

315晚会前四连跌 股价已较一年前跌去近8成

对于趣店跨界做电商这件事，业界看法不一。但，从股价的表现来看，万里目并没有帮助趣店重回高点。7月初，寺库的股价有所回升，一度大涨超20%，但是近几个交易日则是连连下跌。有网友调侃称，估计是315来了，投资者也害怕了。

值得注意的是，相比较一年前9.21美元的高点，趣店目前的股价已经跌去了近八成。截至美股周三收盘，趣店股价报收于2.04美元，目前总市值约5.17亿美元。同时，趣店今年一季度净亏损4.865亿元，为其上市以来的首次亏损。

对于趣店，很多人的印象还是校园贷，后期由于相关政策的发布，致使其不得不转型。2018年，蚂蚁金服终止与趣店合作，导致其股价盘前最多跌了20%。后期，趣店推出大白汽车项目，但也没有走太远，内部裁员、关店等消息也是不断流出。现在，趣店又看上了奢侈品电商生意，但是也难言乐观。

一方面，受到疫情的影响，2020年奢侈品市场规模将萎缩15%至35%，全年损失预计600至700亿欧元。估计趣店自己也没想到，自己刚入局，就遇到了行业的低潮期。另一方面，奢侈品是一件高价低频的消费生意，即便有了寺库的加持，万里目还要更加注重自身平台的管理和服务才行，售假更是大忌。

对于趣店的一系列转型，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智曾指出，主要还是趣店并没有改变经营模式。实际上从现金贷到互金，趣店整个转型并不是特别成功，主要业务增长点还是在传统模式上，趣店不应为了跨界而跨界，而是在传统模式的根本上有一个改变这才是问题的关键。

当然，万里目才刚刚起步，并不是说没有机会，但有一点需要认识到，那就是阿里和京东都没打通做成的事情，新军万里目做起来只会更难。