电视购物买手机 退货难于“上青天”

　　不准试机 直接交易

　　1月14日，李女士在四川某频道电视购物栏目相中了一款998元的飞利浦9@9系列的手机，当手机被送上门时，对方却不允许李女士拆开包装试机。考虑到电视上宣传的这款手机出众的性能，李女士也就付了钱。

　　拆开包装后，李女士发现手机做工粗糙，试用情况表明，号称的超长待机并不能实现，“初次充满电以后也只能用两天。”她认为，电视购物夸大其辞，1月19日提出要求退货。

　　没有先例 不让退货

　　李女士提出退货，并将手机寄回电视购物指定地点，然而一直到2月22日仍然没有收到购买手机时付的998元购机款。在此期间，李女士曾多次拨打电视购物电话，对方却一拖再拖。记者拨通该电话询问相关情况，对方声称领导正在开会讨论这事，并表示这款手机卖得很好，没有退货的先例。

　　对于李女士提出的待机时间与宣传不符，对方提出，那是因为用户第一次手机电池充电时间过长或过短，操作不当造成。记者拨通飞利浦手机热线电话，工作人员的解释是：“我们的超长待机时间是在一个特定的实验室环境中，手机不插SIM卡、屏幕处于关闭状态且不做任何操作的情况下测试出来的。”同时对方表示，电视购物是一种销售模式和销售渠道，李女士与电视购物之间的事情与飞利浦无关。

　　而某公司销售部经理谈先生也遭遇了相同的情况，谈先生在电视购物上看到有关飞利浦9@9系列手机的宣传，由于经常在外出差，为手机充电不方便，遂决定购买一部最新的飞利浦9@9m，买来不久由于死机、喇叭不出声无法接听电话、手机响铃太弱、振动没有感觉等问题送修，3个月内送修两次，每次维修时间均为10多天且不提供备用机，“原以为是方便的开始，没想到是噩梦的来临，最关键的是无法退货，打电话到客服部门说明原因，对方提出退货要出具什么什么手续，要按照国家三包政策执行等，说了一大堆理由就是不给退，够郁闷的。”现在谈先生无奈地用上了NOKIA1110，在谈先生看来，之前花2699元买来的飞利浦9@9m，还不如目前使用的这部320元的手机。

　　电视购物 法律盲区

　　业内人士认为，缺乏相应的法律法规，是造成电视购物行业管理混乱的原因。据介绍，对于远程购物，发达国家有专门的法律，规定远程购物在7天或15天之内可以无障碍退货。所谓无障碍，就是无条件、无理由并且免费退货。但在我国，还没有相关的规定。

　　专家提醒消费者，对电视购物上宣传的商品一定要了解清楚，看清品牌，千万不要轻信承诺，看了广告就购买。在收到经销商邮寄的货物后，要及时验货，如果货物存在损坏等问题，应拒绝付款。对那种付款后再验货的方法，消费者要谨慎采用。如果经销商随货物寄来发票等购物凭证，要将购物凭证妥善保存，以便发现商品有问题时，作为向消协或工商部门投诉的证据。

　　记者 王化