微博、微信、官网齐上阵!HTC用互联网思维做售后服务

“互联网思维”无疑是2013年最火的词，无论是卖家电、卖汽车、卖房产，甚至是卖豆浆的各路厂商都纷纷涌入“互联网思维”大军。确实，在移动互联发展如此迅猛的时代，互联网无疑是厂商和消费者沟通的最便捷的平台和通道。而智能手机行业，作为移动互联的核心组成部分，其本身就应该紧跟潮流，成为“互联网思维”的践行者。

自2014年年初开始，HTC在各大互联网渠道上的动作频频，让大家似乎听见了它的呐喊和决心：“互联网思维，HTC要做就要做得最好!”无论是在MWC上新发的中端旗舰产品HTC新渴望8系选择在易迅上首发，并获得数百万的预约量;还是其新一代旗舰产品HTC One(M8)发布时，在京东、苏宁易购、国美等线上渠道上获得的压倒性的“胜利”，这一切都让HTC这一“实力派”再次走入更多消费者眼帘。

而HTC这一年轻的品牌，对“互联网思维”的应用还远不止于此，它还利用微博、微信、官网等平台，搭建了一个颇具特色的售后服务体系。据一份调查显示，超半数的智能手机消费者都会选择通过微博、微信等平台来进行购前咨询和寻求售后服务。而一向善于洞察消费者需求的HTC，也顺时应势地完成了多维度的售后服务体系建设。

在新浪微博上，HTC开通了“HTC技术支持”(http://weibo.com/u/3721331247)和“HTC客服专员”(http://weibo.com/u/3722882801)两个官方账号，这两个账号都是专门的售后服务账号，不仅会每天发布一些手机使用技巧，更有专业的售后服务人员在后台实时为用户答疑和处理问题，用户可以通过这两个账号了解售后服务的网点信息、服务政策、技术支持等内容，并且服务人员会直接指导有需要的用户到线下维修，并对结果进行跟踪。

据了解，目前这两个账号每天解决和处理售后问题100条左右，并且当日问题解决率高达90%。在这两个账号的评论区里，可以很清楚的看到客服人员对用户咨询的快速回应：

“HTC技术支持”发布的手机使用小Tip

“HTC技术支持”客服人员耐心回答用户问题

同时，在微信平台上，HTC也开设了“HTC客户服务”公众账号，让用户对售后服务的各方面信息进行沟通与问询。

而在HTC官网上，除了常规的技术支持、产品使用指南等服务之外，HTC还推出了一个比较有特色的服务，即“维修预约”服务，用户可以通过在官网上预约，并按照预约的时间到达维修网点，就可以享受优先受理检测服务，而如果预约之后未按时抵达，HTC客服也会回电再次确认。如此一来，不仅让用户节省了时间，而且也更便捷省心。

或许你由于过去一段时间被“互联网思维”这个词疲劳轰炸，但是这不能否认消费者确实越来越习惯用互联网的方式解决一切问题的事实。HTC在洞察到用户消费需求的同时，更贴心地为消费者不断完善售后服务体系，这一份诚意也值得我们为它“点赞”了。