《外卖配送服务规范》9月1日起实行 细化配送员服务要求

【TechWeb报道】9月1日消息，如今是一个外卖盛行的社会，每天中午都能看到小哥骑着电动车在马路胡同间穿梭的身影，最近越来越多的外卖人员的交通事故，引发了人们的深思，为什么会发生这种事情，因为他们和时间在赛跑。

9月1日起，由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖等企业共同起草的《外卖配送服务规范》将正式实施。

《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：1、商户应在10分钟内确认订单；2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；3、配送员不应进入消费者家中；4、配送员应年满18周岁；5、禁止收取小费行为等。

对于这项新规，不少市民表示认可。而对于这些规定，外卖小哥又能否做到呢？一名外卖小哥送餐，当他收到系统发来的订单后，就会迅速去目的地取餐，然后用最快的速度送到客户手中。

当外卖小哥到达客户家里时，都会敲门，然后再送上外卖。规定中的“不允许配送员进入消费者家中”，外卖小哥潘博说，这是约定俗成的，根本不需要特意规定。至于“轻声敲门”，有时候客户听不见敲门声，打电话又不接，配送员才会大声喊。说到收小费，不少外卖小哥表示，自己从事这份工作以来还没碰到过。而对于《规定》指出的商户应在10分钟内确认订单，商户说他们一般不会超时接单。

此外，《规范》要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。百度外卖赵经理表示，除了这些，他们自己还规定了4大标准20条规定，比如：不能跟客户争吵，不逆行，不闯红灯，不得骑车过程中接打电话，每个骑士都还要有健康证。

据了解，截至今年6月，中国网上外卖用户规模达到2.95亿。另有数据显示，2017年第一季度外卖市场整体交易额达843.2亿元，平均每天外卖就要“吃掉”将近10亿元，外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。虽然部分外卖商家已经有了自己的规章制度，但一家一套标准，千差万别，难以维持整个外卖行业的稳定发展。而将于9月1日起实施的《外卖配送服务规范》，正好填补了外卖行业管理制度上的空白，进而推动外卖行业的健康、有序发展。