新消法赋予网购消费者“后悔权” 团购电影票却多数不能退

团购完了突然有事儿去不了眼瞅就要过期了，或者不小心团错了地点……经常团购的你是否遇到过这样的尴尬？

虽然新消法赋予网购消费者7天“后悔权”，但有市民反映，同属网上消费的电子团购券却存在不能退货的问题。

调查：多数团购站电影票难退

“新消法实施了，网购可以无理由退货，这券我也没使用，团购网站说不退就不退，这眼瞅过期了，我真想不通。”最近，长春市民高女士团购了一张电影票，却因近期事儿太多没有办法去看，在和团购网站交涉后，对方给出的理由很简单：“团购页面上写了‘不支持退款’，所以就没有办法退款。”这让高女士感到很无奈。

25日，记者登录大众点评团、美团网、拉手网、窝窝团、高朋网等多家知名团购网站发现，除美团网外，其他几家团购网站均存在或多或少的“只卖不退”情况，不管是否过期或是否使用，均不能退，其中以电影票最为严重，其次是KTV类的团购券。

在这些团购网站上记者发现，凡是不能退款的均在购买说明里标注了“不支持未消费退款”或“不支持过期退”的字样。

说法：页面显示不退就无法退

对于团购电子票券无法退货，记者分别问了各家团购网站。

得到的回复如出一辙。“如果是页面显示了不能退货或不支持未消费退，那商品是不能退的。即使过期也不能退。”有团购工作人员表示，只要页面上的“退”字是灰色的，就代表网站约定了不可退货。

调查中，凡是出现不能退货（款）的团购网站客服也以“页面有约定”、“页面已经明示”等说法来拒绝为消费者退团购券。

揭秘：包销模式决定退票难

为啥有的能退，有的不能退呢？这中间又有啥秘密呢？

25日，记者联系到了某团购网站的营销人员邢女士。

“团购网站是汇集众多商家广而告之的大型平台，与不同的商户，也存在着不同的合作模式或营销模式。”邢女士说，如餐饮类的基本所有的团购网站都支持过期退或未消费退，其合作模式就属于活动返利式的。

“即团购网站作为一个交易平台，组织消费者集体向商家购买商品。做到广而告之的营销效果和作用，事后商家按之前合同商定的比例，将报酬返还给团购网站。”邢女士说，这就是卖多少提多少钱的模式。还有一种就是包销模式，广泛应用于服务行业。

“这种模式下，团购网站获得利润已经不再是卖多少商品提多少钱的传统方式了，而是网站先垫付预计团购销售的费用，买断了商家的团购。费用已经提前支付给商家，如果还让消费者随意退换货，等于团购网站两头赔钱。”邢女士说。

律师：应属无效条款

吉林某律师事务所的李志新律师表示，根据我国合同法，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

“团购网站单方设置的退款规定是以网页格式条款的形式体现的，过期不退等限制性条款明显排除了消费者的权利，对消费者而言显失公平，应当属于无效条款。”李志新说。

“同时，新消法中，关于使用格式条款的第二十六条规定，如果格式条款含有不公平、不合理的规定，就没有法律效力。”李志新说，团购虽然是一种特殊的购买形式，但是其网络销售的性质没有变化，符合新消法第二十五条规定的范畴。据了解，新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸期刊这四类商品除外。除所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消协：消费者应注意约定条款

对此，吉林省消费者协会和长春市消费者协会均表示，团购属于网络销售的一种形式，消费者可按照新版《消费者权益保护法》的相关规定进行维权。

不过，两大消协均提醒广大消费者，在团购商品时，应该注意团购网站上是否有另行约定条款。如果商家没有另行约定，或不在已排除的四类商品当中，那么理应进行无理由退款。

“消费者在团购时也应仔细阅读商家提供的各类条款，并留存证据以便维权。”长春市消费者协会秘书长钟萍说。

工商：团购退不了货可投诉

“无论是团购网站还是普通购物网站，凡是通过互联网购买的商品均可以依照《网络交易管理办法》进行维权和登记。如果商家未按照规定履行责任和义务，消费者可致电12315进行投诉。”吉林省工商局相关工作人员表示。