天津联通全国率先推出10010视频客服服务

腾讯科技讯（郭晓峰）5月19日消息，5月17日电信日当天，天津联通在本市三家通信运营商中率先推出10010视频客服服务，天津联通的本地3G客户如果通过视频呼叫10010客服热线，在等待接通时将可以观看联通3G动感视频广告片；电话接通后整个通话过程中都可以与10010客服代表进行视频通话。

5月17日当天，客服呼叫中心向2万3G客户推送了开通视频客服功能的宣传短信。当天2位视频客服人员共接到70多次客户视频来电，其中有10余位客户咨询3G相关业务，还有的客户办理了套餐转卡业务。

此外，更多的客户来电表现出对视频业务的浓厚兴趣，认为这种“可视化”“面对面”的语音视频交互服务可以提高彼此的沟通效率，同时能够使3G客户充分体会到使用视频业务的乐趣。

据悉，目前此服务还处于体验阶段，时间为5月17日----5月31日。

3G网络盲点搜寻活动

与此同时，天津联通“5.17精彩在沃 千金寻盲点”活动也正式启动。截至5月17日20：00，“186-22-186-186”热线共接到客户申报盲点151个，与客户进行现场复验后确定有效盲点5个。

5月17日上午9：00，随着第一个客户来电的接入，设立在天津联通客服呼叫中心的20部“186-22-186-186”3G盲点热线受理电话开始此起彼伏地响起，

具体操作为，热线受理人员将受理的客户盲点申报进行记录，通过电子平台传递到后台网优中心和网管中心组成的小组进行判断过滤后，再由回访人员联系客户及相关分公司，约定到现场复验的时间、随后分公司测试工程师将与客户共同到现场进行盲点复验确认。