移动将流量比作鸡腿 网友称吃不了可打包

套餐内流量到月底清零引热议，未用完流量转入下月呼声不断。全国人大代表、中国移动广东公司总经理钟天华7日回应说：“套餐内流量月底清零是运营商的通行做法，打个比方说，在肯德基买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧？”

此言一出，立刻引起轩然大波。有网友@玉面小fei龙反驳：“或者总经理没吃过低端洋快餐，也许总经理吃不完就扔掉……总经理，吃饭可以打包的!吃KFC可以外带回家留到明年吃都可以，不会要求你马上吃完!”

显然，钟天华被抓住了话把儿，至少比喻不当。科技生活在线特约评论员江炜认为，相信钟总一直是按照这种思维来理解流量套餐争论的，而事实上，主要问题的根本不在于能否一次吃完鸡腿，而在于吃不完能否带走。肯德基不仅允许带走，还有外卖，只是要收些服务费。或许，某些消费者表达的不够透彻，也表现出运营商管理层的消费者观察不到位。

有业内人士认为，套餐清零是一种产品常规形态，消费者可以自由选择是否接受这种设计。而一旦接受，意味着契约成立，都应该遵守。但不意味着产品设计始终保持合理性，消费者的吐槽实际上是市场的反应，服务意识强烈的运营商应该从中看到改善空间和机遇，而不是抵触情绪。

科技生活在线特约评论员江炜对此表示认同，如此多的消费者关注流量清零问题，说明原有产品已不能满足变化的需求，套餐清零可以继续成为惯例，但套餐本身的设计却有无限的改进空间。如果哪个运营商能够拿出满足需求的产品，而不是打口水战乱比喻，收获的将是市场先机。