工信部：12381公共服务电话平台正式开通运行

【TechWeb】9月6日消息，据“工信微报”微信号消息，工业和信息化部12381公共服务电话平台（简称12381）日前正式开通运行，主要负责受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

资料显示，12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要受理并办理公众就我部相关工作提出的咨询、建议和投诉，电信用户申诉类和网络不良信息举报类电话仍应直接拨打12300和12321。

据悉，12381自2017年9月5日开通试运行一年来，共收到群众来电9.3万个，转至人工接听的来电3万个，座席当场解答率达到98%，群众评价为“非常满意”和“满意”的电话占比99.4%。

同时，试运行一年来，12381通过建立公共服务信息数据大平台，不断简化优化政民互动流程，提高服务效率，分析研究公众关切重点，在推动工业和信息化部政府职能转变方面发挥了积极作用。

下一步，工业和信息化部将认真研究总结12381运行的有关经验和问题，持续推进平台的标准化运行，进一步拓展12381与其他服务渠道的一体化运行，探索引入人工智能技术，逐步实现常规问题的“7×24”小时答复。